2017年护士执业资格考试护理管理：第五章第四节

　　第四节 护理人员绩效评价

　　绩效评价(performance appraisal)是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考查评价的过程

　　一、护理人员绩效评价的作用

　　1.人事决策作用 2.诊断作用

　　3.激励作用 4.教育和管理作用

　　二、护理人员绩效评价的基本原则

　　1.评价标准基于工作的原则-可测量 2.评价标准公开化原则-客观性

　　3.评价标准化原则 4.评价激励原则

　　5.评价结果公开化原则-持续性 6.评价面谈原则

　　三、护理人员绩效评价工具及评价责任

　　(一)绩效评价工具

　　1.绩效评价表(rating scales methods)是一种根据限定因素对员工表现进行考核的工作效率衡量方法。

　　类型:与工作有关指标：工作质量、数量

　　与个人特征有关指标：积极性、主动性、合作能力

　　2.排序法(ranking method)是评价者把同一部门或小组中的所有人员按照总业绩的顺序排列起来进行比较的评价方法。

　　3.平行比较法(paired comparison)是排序法的一种演变，是将每个成员的绩效与其他队员的绩效进行比较。

　　4.比例分布法(distribution method)是将工作单元或小组的所有人员分配到一种近似于正态频率分布的有限数量的类型中去的一种评价方法。

　　5.描述法(essay method)是评价者用陈述性文字对组织人员的能力、工作态度、业绩状况、优势和不足、培训需求等方面做出评价的方法。

　　侧重点是描述组织成员工作中的突出行为，而不是日常业绩。

　　6.关键事件法(critical incident method )是将被评价人员在工作中的有效行为或无效或错误行为记录下来作为评价依据的方法。

　　7.目标管理(management by objective)评价重视成员对组织或部门的个人贡献，是一种有效评价员工业绩的方法。。

　　8.360度绩效评价(360-degree feedback)又称全视角评价(full-circle appraisal)是由被评价者的上级、同事、下级和(或)客户(包括内部和外部客户)以及被评价者本人从多个角度对被评价者工作业绩进行的全方位衡量并反馈的方法。

　　(二)绩效评价责任

　　1.直接领导评价 2.同行评价

　　3.自我评价 4.下属评价 5.组合评价

　　四、绩效评价程序

　　1.确定绩效标准：即界定绩效的具体指标以及各指标的内容和权重。

　　2.评价绩效：即制定出有效、可操作性强的考评方案并实施的过程。

　　3.反馈绩效：即部门或管理人员与被考评者沟通和应用绩效考评结果的过程。