四 解答题
1 简述良好的医院环境应具备的特点。
答：﹛1﹜ 服务的专业性：在医院环境中工作的对象患者，而患者是十分复杂的生命机体。因此，护理工作专业素质要求也不断提高，应具有全面的理论知识 熟悉的操作能力和丰富的临床经验，科学的照顾患者的生活，提供专业的生活护理 精神护理 营养指导等服务，并在新技术 新专业不断发展的同时，进一步满足患者需求。
﹛2﹜ 安全舒适性：医院是患者治疗病痛，恢复健康的场所，应在治疗性安全 生物环境安全和医患、护患关系和谐方面都满足患者安全的需要。
﹛3﹜管理统一性。
2请从护患关系因素的角度，简述建立良好的护患关系的措施。
答：﹛1﹜在护理活动中，护士要善于运用语言，通过恰当的交流，帮助患者正确认识和对待自身的疾病，减轻消极情趣，帮助患者肯定自己的价值与自尊。
﹛2﹜行为举止上，医护人员的仪表和神态应该庄重 沉重 热情 关切 机敏 果断，擦做时要稳 准 快 轻，从行为举止上消除患者的疑虑，带给患者心理上的安慰。
﹛3﹜情况上，护理人员应学会控制自己，时刻一积极的情趣去感染患者，是患者乐观开朗，为患者提供一个舒适、安全、优美 令人愉悦的心理环境。
﹛4﹜工作态度：严肃认真，一丝不苟的工作态度可使患者获得安全感、信赖感。
五 论述题
赵女士，52岁，因消化道出院入院，患者对医院规章制度不熟悉而焦虑，试述护士接待患者入院是应采取的重要护理措施。
答 ：医院规章制度既是对患者行为的指导，又对患者是一种约束，会对患者产生一定的影响。协助患者熟悉院规，可帮助患者适应环境。
﹛1﹜耐心解释，取得理解。
﹛2﹜让患者对其周围的环境具有一定的自主权。
﹛3﹜满足患者需求。
﹛4﹜提供有关信息与健康教育。
﹛5﹜尊重患者的隐私权。
﹛6﹜鼓励患者自我照顾。
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