2019年人力资源师四级专业能力模考试题及参考答案三_第2页

　　【答案及解析】

　　案例1

　　答：答案要点：

　　(1) 企业A：薪酬水平全面显著高于其他同类企业的平均水平，基层员工之间薪酬差 距较大，而高层岗位间差距较小。这可能导致人工成本太高，不利于企业取得竞争优势，较低等级岗位之间薪酬水平差距大，而中高层岗位之间差距反而较小，不利于激发高层人才的工作积极性。

　　(2) 企业B：基层员工的薪酬水平低于市场一般薪酬水平。中高级员工的薪酬水平高 于市场一般薪酬水平，等级低的岗位和等级高的岗位之间的薪酬差距相同，中高级岗位之间的差距拉不开，可能会影响相应员工的工作积极性。

　　(3) 企业C：基层员工的薪酬水平高于市场一般薪酬水平，中高级员工的薪酬水平低于市场一般薪酬水平，等级低的岗位和等级高的岗位之间的薪酬差距相同。基层岗位和中高层岗位之间的薪酬差距很小。这不利于留住中高层人才，平均主义的色彩比较浓厚。

　　(4) 企业D：薪酬水平全面显著低于同类企业的平均水平，岗位评价等级高的岗位之间的薪酬差距较大，而等级低的岗位之间差距较小。由于薪酬水平太低，容易导致人才流失。但从其薪酬等级及级差来看，有利于激励员工尤其是中高级员工的工作积极性。

　　案例2

　　答：1、原因分析：

　　(1) 是由该公司所处的行业特点(服务密集型)决定的，服务质量是其生命。

　　(2) 竞争很激烈，因而“没有满意的员工便没有满意的顾客”这句话在此意义巨大。

　　(3) 如何赢得员工的忠诚以及增加员工对公司的向心力与凝聚力事关企业的发展与竞争力。

　　(4) 人是经济人，更是社会人，人的需求是多层次的(人人有尊重需求与自我实现需求)。只有了解员工的需求，才能满足员工的需求，而只有满足员工的需求，员工才可能满足企业的要求。

　　(5) 利与薪酬的恰当组合，形成有利的激励方式。

　　2、促使考生具体问题具体分析，学习用权变的与系统的观点思考问题。

　　采取高薪酬低福利、低薪酬高福利、高薪酬高福利、还是低薪酬低福利，是由行业特点、企业规模、企业所处的环境，企业的战略、价值观、经营哲学、产品的需求弹性等决定的。

　　案例3

　　1、工资保密制有什么优点和缺点?

　　答：工资保密制的优点：

　　(1) 每个员工只关心自己的贡献与回报，无法获知他人工资收入信息。一旦收入增加，激励作用异常显著。

　　(2) 任何员工只有收入的绝对概念，无相对概念，不会产生不公平现象。

　　(3) 有利于调动员工的积极性，有利于员工不断改进工作，以争取好的收益。

　　工资保密制的缺点：

　　(1) 难于做到真正的保密，极容易泄密，而且一旦泄密后果难以收拾。

　　(2) 容易产生员工之间的猜忌，造成同事之间的隔阂。

　　(3) 产生对上级或老板的阿谀奉承、溜须拍马的现象。

　　2、公司发展壮大时的分配制度有什么优点和缺点?

　　答：优点：(1)工资结构简单，绝对数量高。

　　(2)工资公开化，有利于员工确立奋斗目标。

　　(3)资金保密制，也可以产生对员工的激励作用。

　　(4)最佳员工目标的设置，增加公司的活力和压力。

　　缺点：(1) 高工资增加了公司人工成本，公司风险加大。

　　(2) 工资与业绩不挂钩，干好干坏不影响基础工资，那些敬业精神差的员工会对现有工作产生安逸感，缺乏激励作用。

　　3、A公司应怎样挽回管理危机，请你设计一个方案。

　　答：分析：本案例考点在于企业不同发展阶段应该采取不同的薪酬制度。考点二是考察危机管理。

　　企业在初创期实行工资保密制，在一定程度上降低了员工对企业的信任度，在企业发展壮大时疏于绩效考核。创业期与稳定期的工资结构呈现出倒置的现象，初创期一般是低工资、高奖金，稳定期一般是高工资、低奖金。另外，企业在对待元老级员工的待遇上出现问题。

　　为挽回管理危机，建议：

　　1、从案例中可以看出，企业目前处于二次创业的阶段，企业管理层应该与员工进行沟通，即使实行了股权计划，但是如果企业没有得到进一步发展，则这种股权计划最终也会流于形式。公司要加强新产品开发，开拓新产品市场。

　　2、作为企业高管人员或人力资源管理人员应考虑将企业面临的危机与员工进行沟通，使其意识到只有企业的发展，员工才能够获得较大的发展，要以企业发展为重。

　　3、注意公司文化、价值观的培养建立。

　　4、从理顺企业内部收入关系入手，建立有助于二次创业的薪酬分配体系。

　　5、从保密薪酬制向薪酬政策公开而员工收入保密的制度转变。

　　6、建立真正的基于绩效的员工奖励机制。

　　7、针对企业高层管理者，根据其具体情况如历史贡献、目前的知识、能力、健康状况制定相应的薪酬策略并与其他人力资源政策相协调，进行股权分配;对于企业工作时间长、在公司创业发展阶段有一定贡献，但是能力有限的员工，根据贡献大小给与一次性的待遇支付 。

　　案例4

　　1、为什么住房政策没有能够留住员工?

　　答：该公司的住房政策主要给骨干员工以房屋的居住权，但对骨干员工来说他们更多的是希望有恒产，“有恒产者有恒心”，公司房屋的居住权并没有满足骨干员工的安全感的需求。另一方面住房政策只是保健因素，无法对员工的工作绩效产生积极的影响。

　　2、F公司人力资源管理的漏洞或不足在哪?

　　答：在该案例中，F公司整个人力资源管理可以说是非常不完善的：

　　① 培训前没有与受训人员签订相关合同;

　　② 人力资源的管理应是和风细雨，应该坦诚公平;

　　③ 人力资源管理应该讲诚信，不能欺诈;

　　④ 人力资源政策应该全面，考虑到各层员工的不同需求;

　　⑤ 薪酬制度的调整应有计划、有目的;

　　⑥ 薪酬制定要遵循五个原则。

　　3、针对该案例的几项激励措施，你认为应该怎样完善?

　　答：(1)重新调整人力资源部门的构成;

　　(2)重新审视公司的薪酬政策;

　　(3)建立针对不同阶层员工的激励措施;

　　(4)建立公司的培训机制，改变公司各层员工的观念，特别是高层管理人员的观念。

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