11、从职业规范的意思上看，衣着不整的员工容易给人留下( )的印象。
(A)工作很忙
(B)对工作很投入
(C)懒散
(D)不认真
参考答案：CD
12、( )等说法。属于职业禁语
(A)“后边等着去”
(B)“大家站在线外”
(C)“靠边儿”
(D)“请往外走”
参考答案：AC
13、职业道德的层次越高，从业人员( )
(A)工作干劲越大
(B)潜能发挥得越充分
(C)越容易产生这山望着那山高的心态
(D)越是难以管理
参考答案：AB
14、在职业活动中，讲诚情的意义在于( )。
(A)它是彼此之间获得信任的基础
(B)它是经济交往持续，稳定、有效运行的重要规范
(C)它有助于降低市场交易的成本
(D)它是市场经济的客观要求
参考答案：ABCD
15、对待利益，从业人员要树立的观念有( )
(A)人为财死，鸟为食亡
(B)君子爱财，取之有道
(C)天下众生。皆为利往
(D)淡泊名利。不为物欲
16、提高售后服务质量的正确做法有( )。
(A)与客户建立经常性的通讯联系
(B)为避免顾客投诉给企业造成不良杜会影响。拒绝顾客登门解决问题
(C)征求顾客在产品使用过程中所发现的问题。井设法加以改进
(D)多设立一些服务网点
参考答案：ACD
17、工作忙时，你一般会
(A)感到压力巨大
(B)心情很抑郁
(C)找到其中的乐趣
(D)调整心态
参考答案：D
18、在日常工作和生活中，你觉得( )
(A)别人特自己不公平
(B)别人不愿意和自己交往
(C)大家很关照自己
(D)高兴的事儿总会感染自己
参考答案：D
19、上司安排你带一名新徒弟，一段时间后，发现他进步不大，工作老出差错，你会( )
(A)向上司提出换人
(B)给他制定更加严格的要求
(C)失去信心。不再帮助他
(D)顺其自然，让他自己领悟
参考答案：D
20、如果你的上司要去旅行结婚，这位上司平时口碑不是太好，你会( )
(A)送个小礼物给他
(B)别人送什么，自己也送什么
(C)发送手机短信给他
(D)送他一份厚礼
参考答案：A
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