2017年管理咨询师咨询实务章节练习题：市场营销咨询

　　1.市场营销是企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。以下对市场营销含义的理解，不正确的是( )。

　　A.市场营销以客户为中心,企业应紧紧把握客户的价值、需求和欲望，并通过创造性的努力来满足客户这些要求

　　B.市场营销以企业利益为中心，企业应紧紧把握成本和效益，并通过创造性的努力来实现这一中心目标

　　C.市场营销不仅要以本企业的利益为目标，而且还要兼顾到与之相关的各种组织利益，这样才能保证组织市场营销活动的可持续发展

　　D.市场营销是一个过程。市场营销始于可满足客户的需求产品，直到客户需求完全满足为止，有时甚至延续到交易完成后的一段时间为止

　　答案：B

　　解析：本题考察市场营销含义理解的内容。答案B是不正确的，应以客户为中心。

　　2.企业的市场营销观念可以归纳为五种：生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。销售导向观念认为( )。

　　A.消费者只对产品能够买得到且价格低廉感兴趣

　　B.消费者最喜欢产品特色和追求良好的产品质量

　　C.企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激要求

　　D.实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望

　　答案：C

　　解析：本题考察市场营销观念的内容。销售导向观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”过渡的时期。认为企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激要求，争取顾客大量购买。因此，答案是C。

　　3.美国福特汽车公司的创始人亨利福特的“大量生产、降低价格”经营哲学是( )。

　　A.生产导向观念

　　B.产品导向观念

　　C.推销导向观念

　　D.市场营销导向观念

　　答案：A

　　解析：本题考察市场营销观念的演变。

　　4.M公司是国内一家大型煤炭化工企业，其产品销售市场广阔涵盖整个国内市场，近年来其产品远销欧洲、北美等地，并且出口销售额逐年增长。M公司应选择( )营销组织模式。

　　A.职能型

　　B.地区型

　　C.产品型

　　D.市场型

　　答案：B

　　解析：本题考察营销组织形式的选择。

　　5.不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。在下列客户中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是( )。

　　A.伙伴型客户

　　B.功能型客户

　　C.情感型客户

　　D.游离型客户

　　答案：B

　　解析：本题考察客户的分类及管理。根据利润贡献度和忠诚度分析举证，可将客户分为四个类型：1、伙伴型客户：此类客户视企业为伙伴，重视相互间的关系，是企业稳定的客户群，同时，利润贡献度也高。因此，伙伴型客户是企业最为理想和可靠的客户。2、功能型客户：此类客户并不重视与企业的关系，同时，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类企业应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。3、游离型客户：此类客户的购买力较小，对企业的贡献度小，同时与企业的关系也不密切。企业与此类客户的关系最为脆弱。因此，企业可以忽略其存在。4、情感型客户：此类客户与企业建立了较为长期的良好关系，双方互相信任，并将对方视为朋友，但是其购买力较小，因此，其利润贡献度也较低。对此类客户企业应继续维持良好的关系，使其能继续为企业发挥义务宣传员的作用。

　　6.客户保有率最高的企业往往是该行业最优秀的企业。以下描述错误的是( )。

　　A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易可以为企业带来滚滚财源

　　B.失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估

　　C.企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

　　D.失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应

　　答案：D

　　解析：本题考察客户保有率的内容。答案D应是：失去老客户会给企业带来巨大的损失，特别是对由此而产生的滚雪球的连锁反应造成的损失以及负面影响不可低估。

　　7.企业的营销组织可以选取多种形式。企业采用市场型营销组织的优点是( )。

　　A.层次简化、分工明确、管理集中、易于管理

　　B.能够适应不同区域市场的特点和需要

　　C.能够围绕特定客户的需要开展一体化营销活动

　　D.能够适应产品差异很大或产品品种太多的需要

　　答案：C

　　解析：本题考察营销组织形式的选择。市场型营组织：企业按照客户类别或消费者购买行为、消费偏好的不同去设置营销组织,并分配其营销力量。市场型组织的主要优点是能保证企业的营销活动可以围绕着特定客户的需要开展一体化的营销活动,有利于企业开拓市场并能够更好地满足各类不同客户的需要。

　　8.企业的营销管理要依托一定的营销组织去实施。企业按照地理区域去设置营销组织并分配其营销力量，属于哪项营销组织形式?( )。

　　A.职能型营销组织

　　B.地区型营组织

　　C.市场型营销组织

　　D.产品一市场型营销组织

　　答案：B

　　解析：本题考察营销组织形式的选择。地区型营组织：企业按照地理区域去设置营销组织并分配其营销力量。地区型组织的主要优点是能够适应不同区域市场的特点和需要，适合那些产品销售范围涉及全国甚至跨国销售的企业。

　　9.以下哪项不属于宏观营销环境分析的内容?( )

　　A.经济环境和自然环境

　　B.人口环境和技术环境

　　C.企业自身环境

　　D.政治、法律、社会和文化环境

　　答案：C

　　解析：本题考察宏观环境分析的内容。宏观营销环境分析的内容有：经济环境、人口环境、技术环境、政治和法律环境、社会和文化环境、自然环境。答案C是微观营销环境分析的内容。

　　10.以下关于企业与市场环境关系的说法，正确的是( )。

　　A.企业不受市场环境变化的影响

　　B.企业被动的接受市场环境变化的影响

　　C.企业主动的接受市场环境变化的影响

　　D.企业不仅能动的接受环境变化的影响，而且利用资源和手段反作用于环境

　　答案：D

　　解析：本题考察营销环境的分析内容。