2017年管理咨询师练习题及答案二

　　一、单选题

　　1.A公司是某市一家鲜乳制品生产销售企业。A公司上一年度销售量为200万盒，而当年某市总共销售鲜乳制品800万盒。A公司本年度销售量为300万盒，而本年度某市总共销售鲜乳制品1000万盒。则该公司本年度市场扩大指数为( )。

　　A 1000A

　　B 120%

　　C 135%

　　D 150%

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　考察市场扩大指数的应用。市场扩大指数=(本年度市场占有率/上年度市场占有率)×100%。

　　2.关系市场营销，是一种新型的营销观念和活动。关系市场营销的关键是( )。

　　A 满足顾客的需要

　　B 与顾客建立和发展相互之间的良好关系

　　C 发展新的顾客

　　D 开发新的产品

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　考察关系市场营销的内容。

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　　3.产品一市场矩阵分析模型，可以帮助企业寻找、发现市场机会。M公司根据此模型分析，决定在现有的市场上扩大现有产品的销售。则M公司选择的营销策略是( )。

　　A 市场渗透

　　B 市场开发

　　C 产品开发

　　D 多角化经营

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　考察产品一市场矩阵分析的应用。市场渗透是指企业采取比目前更为积极的措施，在现有的市场上扩大现有产品的销售。市场开发是指企业通过扩大原有市场的规模或积极进入新的市场来扩大现有产品的销售。产品开发是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产品或增加现有产品的吸引力等方法去更好地满足市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会。多角化经营即企业通过向未曾涉足的崭新领域的进军，尽量增加经营的产品种类和业务，实现跨行业经营，扩大企业的经营范围。

　　4.差别化是指企业采用追求和创造与众不同的特色作为手段与竞争对手进行竞争。差别化竞争策略一般可以表现在企业形象、产品、以及服务等方面。以下对该策略的描述，不正确的是( )。

　　A 可以增加消费者对本企业及产品的兴趣与好感，在市场上受到格外地注意和欢迎，有效地促进产品销售量的增加

　　B 可以避免和其他竞争者发生直接的冲突，缓和与竞争对手的关系，同时，也不会给那些竞争对手授之以柄

　　C 不能有效地减少其他竞争者的直接报复行为，市场竞争效果不好

　　D 实施产品差别化，可以有效地消除本企业产品的价格与竞争对手的产品价格的可比性，由于缺少明显的可比性，能使企业明显地增加经济效益

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　考察差别化竞争策略优势的内容。答案C应是:能有效地减少其他竞争者的直接报复行为，能够收到较好的市场竞争效果。

　　5.咨询人员在对企业的市场营销竞争策略进行分析时需要注意许多问题，以下描述错误的是( )。

　　A 价格竞争会导致利润大幅度损失并防止竞争对手的模仿

　　B 差别化竞争会导致成本降低带来一定的效益

　　C 专营化竞争要提高专营领域的可靠性

　　D 选择市场营销竞争策略要量体裁衣并要不断地推陈出新

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　考察场营销竞争策略进行分析时需要注意问题。答案B应该是:差别化竞争会导致成本提高。

　　6.不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。下列选项中，企业应该重点培养忠诚度、防止流失的是( )。

　　A 伙伴型客户

　　B 功能型客户

　　C 情感型客户

　　D 游离型客户

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本题考查客户的分类。根据利润贡献度和忠诚度分析矩阵，可将客户分为4个类型：伙伴型客户、功能型客户、游离型客户和情感型客户。功能型客户并不重视与企业的关系，也未表现出对企业的好感和信任。但是，其购买量较大、利润贡献度高。对此类客户应分析原因，设法提高其忠诚度，要防止流失。

　　7.企业的市场营销观念可以归纳为5种：生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场营销导向观念。销售导向观念认为( )。

　　A 消费者只对产品能够买得到且价格低廉感兴趣

　　B 消费者最喜欢产品特色和追求良好的产品质量

　　C 企业的营销活动是千方百计通过人员推销和促销去刺激要求

　　D 实现组织目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　本题考查市场营销观念。A属于生产导向观念，B属于产品导向观念，D属于营销导向观念。

　　8.大市场营销在传统营销4P理论的基础上，增加了( )。

　　A 分销渠道和促销

　　B 产品和价格

　　C 价格和公共关系

　　D 政治力和公共关系

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本题考查大市场营销理论。大市场营销是1984年由美国市场营销专家菲利普·科特勒提出的。该理论在传统营销4P理论(产品Pzoduct、价格Price、分销渠道Place、促销Promotion)的基础上，增加了“政治力”(Political Power)和公共关系(Public Relations)。

　　二、多选题

　　1.咨询人员拟用关系图对企业的质量问题进行分析，以便直观地找出各因素之间的因果关系。利用关系图分析问题应注意的要点是( )。

　　A 将复杂交叉的因素关系分析清楚

　　B 观测质量问题未来的发展趋势

　　C 利用因素问的关系判断其中的主要影响因素

　　D 可明确问题解决的目标值

　　E 要将问题分析到可以采取措施为止

　　【答案】：A,C

　　2.分层法把相当复杂的资料进行处理，用于归纳整理所收集到的统计数据。按产地、批号、工艺要求、操作参数、按照明度和清洁度等是根据( )进行。

　　A 人员标志

　　B 材料标志

　　C 方法标志

　　D 时间标志

　　E 环境标志

　　【答案】：B,C,E

　　【解析】：

　　考察质量变动的因素分层标志内容。依据题意:按产地、批号、工艺要求、操作参数、按照明度和清洁度等进行分层涉及了按材料、方法、环境。因此，答案是B、C、E。

　　3.某学校招收初中新生230人，根据学生入学考试成绩将学生分成了四个班，入学分数线是500分，最高考试成绩是670分，分班标准和人数分别是:一班620-670分40人;二班580-669分70人;三班540-579分60人;四班500-539分60人。一年后如果将统考后的一班和三班的学生成绩进行合并分析做直方图，可能会出现哪几种情况?( )

　　A 正常型

　　B 双峰型

　　C 平顶型

　　D 右偏型

　　E 孤岛型

　　【答案】：B,E

　　【解析】：

　　考察直方图的应用。依据题意:因为学生是在成绩中有断层的，即使经过一年有所改善和变化，产生双峰和孤岛两种情况的可能性最大。

　　4.某企业有38个不同类型的班组，在推行规范化班组建设活动中，企业与管理咨询专家共同针对调研所突出的实际问题和薄弱环节制定了详细的实施方案，咨询专家根据行业发展趋势和自身优势特点，为其中3个班组进行了亮点设计，为企业班组整体提升树立典范。此咨询活动属于( )。

　　A 解决问题改善型的咨询

　　B 内部咨询

　　C 内外结合型咨询

　　D 优化与创新型的咨询

　　E 外部咨询

　　【答案】：A,C,D,E

　　【解析】：

　　考察质量管理咨询的种类。依据题意:针对调研所突出的实际问题和薄弱环节制定了详细的实施方案属于解决问题改善型的咨询;同时根据行业发展趋势和自身优势特点，为其中3个班组进行了亮点设计属于优化与创新型的咨询;企业与管理咨询专家共同制定实施方案属于内外结合型咨询。咨询专家根据行业发展趋势和自身优势特点，为其中3个班组进行了亮点设计属于外部咨询。因此，答案是A、C、D、E。

　　5.产品质量达标程度分析的参照对象是质量标准。以下哪些描述是产品质量达标程度分析的内容?( )

　　A 按产品质量等级分析

　　B 按人员水平等级分析

　　C 按产品质量合格率水平分析

　　D 按质量计划完成率分析

　　E 按产品质量实测水平分析

　　【答案】：A,C,D,E

　　【解析】：

　　考察产品质量达标程度分析内容。依据题意:产品质量达标程度分析包括:按产品质量等级分析;按产品质量合格率水平分析;按质量计划完成率分析;按产品质量实测水平分析。因此，答案是A、C、D、E。

　　6.顾客满意度评价是企业不可忽视的活动。以下哪些是我国顾客满意度评价模型所选用的结构变量和相应指标?( )

　　A 顾客对产品预期质量和感知质量

　　B 员工对产品预期质量和感知质量

　　C 顾客对产品满意程度和感知价值

　　D 员工对产品的忠诚度和抱怨程度

　　E 顾客对产品的忠诚度和抱怨程度

　　【答案】：A,C,E

　　【解析】：

　　考察顾客满意度评价模型内容。

　　7.设计中的评估可以促使设计者树立质量管理意识、强化质量管理、高质量完成设计任务，还有助于设计中的信息交流和工作反思。以下哪些是设计过程的评价内容?( )

　　A 设计过程是否完备分工是否合理

　　B 人员及组织的划分是否合理高效

　　C 采用的方法是否正确各个环节或阶段的任务是否完成

　　D 形成的中间成果(方案)是否符合要求

　　E 全过程是否有质量控制和相应的监督、改进措施

　　【答案】：A,C,D,E

　　【解析】：

　　考察设计过程的评价内容。

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