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2017年管理咨询师模拟试题及答案二

来源：中华考试网 2017-01-13 【大中小】

　　一、单选题

　　1.诊断的准备工作是在咨询人员正式开展调研分析之前，由管理咨询机构和客户双方所做的组织上、思想上、技术上和物质条件上的准备工作，以便使咨询活动顺利展开。以下哪项不属于咨询公司诊断准备活动的内容?( )

　　A 咨询活动实施中办公和生活条件准备

　　B 项目工作计划的制订

　　C 项目调查提纲的准备

　　D 项目组内部启动会

　　【答案】： A

　　【解析】：

　　咨询公司诊断准备活动的内容有：项目组的组建、项目工作计划的制订、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料搜集、项目组办公和生活条件准备、项目启动会。

　　2.咨询人员在为中小企业客户提管理咨询服务时，会碰到许多区别于其他企业的难题，以下是咨询人员对这些解决办法，其中正确的方法是( )。

　　A 咨询人员发现客户的管理“乱糟糟”，套用某种适用于大企业规范的管理模式来提升企业的管理水平

　　B 客户内部人员难以掌握管理术语，咨询人员要求客户首先掌握这些管理术语。

　　C 咨询人员由于没有相关专业技术知识，因此不向客户提研发、生产方面的基础管理建议

　　D 客户的管理“乱糟糟”，咨询人员发现这种“乱糟糟”是企业灵活性的体现，因此并不提标准化的管理方法，以保证这种灵活性

　　【答案】： D

　　【解析】：

　　本题考察中小企业的管理咨询。

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　　3.以下做法不利于头脑风暴法形成新思路的是( )。

　　A 庭外判决原则

　　B 欢迎各抒己见、自由鸣放

　　C 记录人员认真记下每人意见，事后进行整理

　　D 某公司总经理多次打断他人发言，认为提出的建议不符合公司现状

　　【答案】： D

　　【解析】：

　　D项违背了庭外判决原则。对各种意见、方案的评判必须放到最后阶段，此前不能对别人的意见提出批评和评价。认真对待任何一种设想，而不管其是否适当和可行。

　　4.实施指导和项目总结阶段的工作内容，不包含( )。

　　A 职工代表大会

　　B 对相关人员进行培训

　　C 对实施中的重点环节进行辅导

　　D 制订工作实施计划

　　【答案】： A

　　【解析】：

　　本题考查实施指导和项目总结阶段的工作内容。其内容有：指导客户指定实施计划;对客户进行相关培训;对实施中的重点环节进行辅导;根据实施中出现的情况，对方案进行修改与完善;对实施效果进行评估;进行正式的项目总结。

　　5.改革开放初期，为尽快改变我国企业“技术落后，管理更落后”的局面，有关部门积极支持引进管理咨询，帮助企业改善经营管理水平。我国是哪个机构、从哪个国家最早组织引进管理咨询的?( )

　　A 中国管理咨询公司，法国

　　B 中国企业管理协会(中国企业联合会)，德国

　　C 中国企业管理协会(中国企业联合会)，美国

　　D 中国企业管理协会(中国企业联合会)，日本

　　【答案】： D

　　【解析】：

　　本题考查我国管理咨询的发展。

　　6.访谈是管理咨询中最常用的调查方法之一。访谈是咨询人员就客户的管理现状和问题与客户有关人员进行直接交谈的信息搜集方法。这种方法的优点是( )。

　　A 能够很快了解客户存在问题的线索，而且信息量很大;能直接了解管理者和员工的情况

　　B 不同访问者由于立场和位置不同，提供的情况和事实往往带有主观色彩，夹杂着大量主观性的意见和看法，故不能完全作为确定问题的依据

　　C 覆盖面广，效率高，信息量大，可以获取针对性的信息

　　D 由于获得信息事实少，看法多，故多数结果不能作为确定问题的直接依据

　　【答案】： A

　　【解析】：

　　本题考查常用调研方法的优缺点。A、B分别是访谈的优点和缺点;C、D分别是问卷调查的优点和缺点。

　　7.诊断报告的核心部分，是整个报告的灵魂和提纲。在这部分中，要围绕核心问题将主要结论系统地、逻辑清晰地表述出来。通常这部分内容的主要受众是客户的高层管理人员。以下哪项属于诊断报告的核心部分?( )

　　A 对诊断阶段所做工作的说明

　　B 对每个需要说明的专项问题加以论证

　　C 提出针对问题的框架性解决思路

　　D 通过诊断得出的主要结论

　　【答案】： D

　　【解析】：

　　本题考查咨询诊断报告的内容。诊断报告通过诊断得出的主要结论是整个报告的灵魂和提纲，因此答案是D。

　　8.初次洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此在咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下哪项是初次洽谈时不宜讨论的内容?( )

　　A 向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效

　　B 了解客户需求及所在企业面临的主要问题

　　C 对客户进行公司所有咨询项目和程序优势的一一介绍

　　D 了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等

　　【答案】： C

　　【解析】：

　　本题考查业务洽谈中初次洽谈内容和注意事项。答案A、B、D都是业务洽谈中初次洽谈的正确内容。而答案c是在初次洽谈中没有了解清楚客户需求或了解需求时较为忌讳的谈话内容，容易造成客户的反感和不耐烦而影响项目的顺利进行。因此答案是C。

　　9.诊断设备是诊断活动重要的环节。以下哪项不属于咨询公司诊断准备活动的内容?( )

　　A 确定项目经理，对项目结果直接负责

　　B 制订项目执行计划，建立有效的计划体系

　　C 进行项目调查提纲的准备并召开项目启动会

　　D 咨询活动实施中办公活动和生活条件的准备

　　【答案】： D

　　【解析】：

　　本题考查诊断准备活动的内容。咨询公司诊断准备活动的内容包括：项目组的组建、制定咨询项目工作计划、项目调查提纲的准备、项目组内部启动会、资料收集等。答案D是客户诊断准备的内容。因此答案是D。

　　10.咨询人员依据公司的专人复查和审核要求，对咨询报告内容的准确性和妥当性进行一再复核。这属于以下咨询项目管理的那项内容?( )

　　A 咨询项目财务管理

　　B 咨询项目质量管理

　　C 咨询项目人力资源管理

　　D 咨询项目风险管理

　　【答案】： B

　　【解析】：

　　本题考查的是咨询项目质量管理的内容。题意满足咨询项目质量管理的内容，故选B。

　　二、多选题

　　1.根据变革的推进方式，组织变革可以分为激进式变革和渐进式变革两种基本类型。渐进式变革( )。

　　A 往往是企业被迫的选择

　　B 往往是企业主动的选择

　　C 要求有强有力的领导

　　D 要求领导对细微的变化保持敏感

　　E 要求在企业内部建立持续变革的文化

　　【答案】： B,D,E

　　【解析】：

　　本题考查组织变革的方式。激进式变革往往是企业被迫的选择，使企业对外部环境变化的一种被动适应过程，在企业的变革过程中不会经常发生;而渐进式变革则是企业主动选择的，是由组织的不稳定和日常偶发事件驱动的，变革是不间断地、连续地通过大量较小的管理调整而逐步实现质变，应该成为企业管理变革的一种常态。激进式变革往往需要强有力的领导和相适应的企业文化突变，要求企业员工能够不断克服自己的惰性，改变自己的既有行为模式;而渐进式变革则要求企业管理层对外部细微的变化保持敏感，要求在企业内部建立持续变革的文化，要求员工不断调整自己的工作方式，最终达到理想的目标。

　　2.激进式变革的实施会对企业产生巨大的影响，在实施过程中，企业( )。

　　A 一把手必须有魄力、有充分的决心和信心

　　B 充分发挥咨询机构的作用

　　C 要制订严密的实施计划

　　D 加大培训的力度

　　E 要有充足的资源支持

　　【答案】： A,B,C,D,E

　　【解析】：

　　本题考察企业变革的类型。

　　3.咨询报告是咨询项目组呈给客户的唯一可见的产品，报告内部的质量及业务的质量都能够对客户体验产生直接的影响。编制咨询报告时，需要注意的内容包括( )。

　　A 报告要尽量使用图文并茂的表达方式

　　B 多侧重于分析和研究内容的说明

　　C 注意条理性和逻辑性，无需考虑听众的理解和认同

　　D 以简单的条文表现复杂的事物，很快掌握问题的实质

　　E 注意版面修饰、精心排版印刷和合理安排布局

　　【答案】： A,D,E

　　【解析】：

　　本题考察改善方案特性的内容。答案B多侧重于分析和研究内容的说明，可能会降低客户的兴趣;答案C不考虑听众的感受和理解，显然不是改善方案的汇报目的。因此答案是ADE。

　　4.咨询项目的风险是指项目运作过程中，因为咨询人员的实力、与客户的合作、甲乙双方对合同的不同理解、客户内外部环境的重大变化等原因，使咨询项目难以顺利结束，咨询机构无法按时收回咨询费的情况。降低管理咨询风险的方法有( )。

　　A 签订合同之前对客户作尽可能多的了解

　　B 建立项目风险负责制

　　C 聘请法律顾问，对咨询服务合同进行审查

　　D 在咨询项目运作过程中，应加强与客户的沟通，与客户建立良好的工作关系，同时与必要的客户高层人员建立良好的私人关系

　　E 项目执行过程中，项目经理必须时刻关注各类风险发生的可能性

　　【答案】： A,B,C,D,E

　　【解析】：

　　本题考查降低管理咨询风险的方法。降低管理咨询风险要从以下几个方面着手：签订合同之前对客户作尽可能多的了解;建立项目风险负责制;聘请法律顾问，对咨询服务合同进行审查;在咨询项目运作过程中，应加强与客户的沟通，与客户建立良好的工作关系，同时与必要的客户高层人员建立良好的私人关系;项目执行过程中，所有正式文件，都应有咨询机构的项目经理与客户方法人代表或其委托的项目负责人双方签字，并妥善保存;项目执行过程中，项目经理必须时刻关注各类风险发生的可能性。

　　5.管理咨询的特点有( )。

　　A 长期性

　　B 合作性

　　C 有效性

　　D 创新性

　　E 独立性

　　【答案】： A,B,C,D,E

　　【解析】：

　　本题考查管理咨询的特点。管理咨询的特点有：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性、长期性。

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