2017年管理咨询师综合考试模拟试题九

　　一、单选题

　　(1)根据组织生命周期理论，处于聚合阶段的组织结构特征是(　　)。

　　A. 非正规的，一人全权指挥

　　B. 官僚系统内的团队工作，小企业式的思维方式

　　C. 基本非正式化，有一些程序

　　D. 规范化的程序，劳动分工明确，增设职能专家

　　(2)生产管理中的“5S”管理，是指(　　)

　　A. 整理、整顿、清洁、划一、开始

　　B. 决策、计划、组织、指挥、控制

　　C. 计划、协调、理论、实践、提高

　　D. 整理、整顿、清洁、清扫、素养

　　(3)实施现场管理要达到的效果指标一般有6个：适合的质量、低的成本及时的交货期、高的效率、确保的安全和有凝聚力的士气。以下选项中属于质量的量化效果指标的是(　　)。

　　A. 质量异常状态和客户投诉处理

　　B. 合格品率和客户抱怨次数

　　C. 生产率和开工率

　　D. 车间班组工作效率和异常处理

　　(4)整合营销被认为是跨世纪的营销新观念，拥有广阔的发展前景。整合营销强调营销活动中的双向沟通，沟通的中心是(　　)。

　　A. 生产厂家

　　B. 消费者

　　C. 营销人员

　　D. 其他利益相关者

　　(5)企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体形象和评价，被称为(　　)

　　A. 企业形象

　　B. 企业活力

　　C. 企业文化

　　D. 企业精神

　　(6)同一商品采用不同等级包装，以适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理。该策略即(　　)

　　A. 同类型包装战略

　　B. 异类型包装策略

　　C. 相关性商品包装策略

　　D. 等级包装策略

　　(7)关于计划与预算的理解，以下表述正确的是(　　)。

　　A. 预算是货币化的计划，因而预算等同于计划

　　B. 预算是计划的延伸，企业可以完善计划而无需预算

　　C. 全面预算的内容包含了经营计划的内容，企业可以取消计划管理

　　D. 完善的经营计划是做好预算工作的基础

　　(8)组织生产过程的基本单位是(　　)

　　A. 工序

　　B. 运输

　　C. 检验

　　D. 加工

　　(9)在实施方案阶段，咨询工作的主要目标是(　　)

　　A. 加强主客沟通

　　B. 实施改善方案

　　C. 明确咨询目标

　　D. 说明咨询意图

　　(10)以下关于人才测评技术——评价中心技术的描述，正确的是(　　)。

　　A. 评价小组的每位成员在宣读自己的评价时，其他人员不可以提问

　　B. 评价小组的每位成员在宣读自己的评价时，其他人员可以提问也可以相互讨论

　　C. 所有成员宣读观察记录后，共同讨论确定每个应聘者的行为等级，确定对应聘者的最终评估

　　D. 所有成员宣读观察记录后，根据每位成员的评估等级得出平均等级，并以此作为对应聘者的最终评估

　　【参考答案】

　　(1) :C

　　本题考查组织生命周期理论。选项A、B、D分别对应的是创业阶段、协作阶段和规范化阶段的组织结构特征。

　　(2) :D

　　(3) :B

　　本题考查现场管理的内容。选项A是质量的非量化效果指标内容。选项C、D是效率的量化和非量化指标内容。

　　(4) :B

　　本题考查整合市场营销。整合营销(Integrated Marketing)是由美国市场营销专家舒尔兹在90年代提出的，在欧美被推崇为“带领企业走向21世纪的营销传播理论”。它强调营销活动中的双向沟通，沟通的中心是消费者，而不是企业。

　　(5) :A

　　(6) :D

　　(7) :D

　　本题考查计划与预算的概念。

　　(8) :A

　　(9) :B

　　(10) :C

　　本题考查人才评测技术的内容。评价小组的每位成员在宣读自己的评价时，别的评价者有听不明白之处，可以提问，但不允许相互讨论。在所有的评价者都宣读了对应聘者的观察记录后，共同讨论确定每个应聘者的行为等级，形成书面评价报告，并将报告呈送给招聘单位的人事管理部门。

　　二、案例分析题

　　【材料】A公司是一家2002年成立的民营企业。该公司从事的业务是开发基础教育辅导教材，并与出版社合作发行。截至2006年底，公司员工从初期的15人发展到210人，出版教育类图书700余种，建立全国销售代理网点800余家，年发行图书销售收入近3亿元人民币。

　　公司在4年多的创业发展历程中，始终紧跟国家教育改革的趋势和潮流，为全方位提高图书的品味与品质，公司还积极引进国外多名专家参与教材的研发工作。

　　在图书销售渠道方面，公司设有销售部，拥有自己的销售队伍，采用直销(教育局系统)、代销(新华书店系统)、包销(其他出版社)、发展民营书店、个人代理商等多种销售方式，促进了公司的快速发展。

　　公司积极探索和创新，建立起一套独特的责任编辑负责制和“三审制”，缩短了编审的工作流程，大大提高了图书出版的质量。

　　公司刘董事长今年50岁，军人出身，工作雷厉风行，有很强的经济头脑和市场意识，喜欢独断专行。经过多年在市场上的摸爬滚打，刘董事长积累了较丰富的市场经验，建立了广泛的社会关系，公司许多项目的成功都离不开他的精心策划和组织。

　　公司实行“超扁平”的组织管理模式。为了全面掌握销售渠道和客户关系，把握有价值的信息，及时做出决策，刘董事长规定在所有销售代表的名片及所有对外的宣传资料上都印有他的联系方式和电话。至今他仍坚持战斗在市场的最前沿，他大部分时间出差在外，往返于不同地区、不同客户之间，员工称他为公司最忙的业务员。

　　公司设有董事会，董事会由刘董事长、其妻子和女儿等组成，其弟弟担任监事，刘董事长兼任公司总经理。刘董事长在公司掌握着包括人事、财务、采购、编辑、营销等各个方面的绝对决策权。在决策前，刘董事长有时也听一听相关员工的意见，一般不进行正式讨论，不同意见常常听不进去，决策经常是“朝令夕改”，随意性很大。

　　公司办公室仅有1人，由总经理助理兼任;该部门没有会议管理、公文管理、工作督办和检查等职能，所有证照印章均由财务部管理;总经理助理日常工作主要是协助总经理处理有关编辑的工作。公司共有4名司机，l人归前台调配，他3人与库房人员共同办公，出车任务由司机之间相互协调。

　　公司设有语文、数学、英语、物理、政治等5个编辑室和1个美编室，共有编辑人员l l0名。整个编辑系统由总经理助理和总编辑室主任共同负责，即便如此，还是有许多事情管不过来。各编辑室工作忙闲不均，有的编辑室加班加点工作，有的编辑室常常无事可做，因没有建立一套有效的考评制度，难以准确评价编辑部门和编辑人员的工作业绩，在一定程度上抑制了编辑人员的积极性。由于美编室未设主管负责人，图书封面设计、美工设计、编录等工作均由各编辑室直接安排。

　　公司众多事情均由刘董事长一人包办，员工之间的问题、部门之间的协调均需要刘董事长出面。如果刘董事长需要开会，临时通知有关部门;如果刘董事长看到员工工作不够努力，便直接过问;如果需要制订管理制度，便亲自起草，打印后张贴在墙上。刘董事长一旦出差，整个公司几乎处于“无政府状态”。

　　公司没有专门的人力资源管理部门，新员工无人培训和指导，员工流动率很高。刘董事长的用人原则是“忠诚第一、能力第二”，公司保留下来的老员工事事都请示刘董事长，完全根据刘董事长的指令行事，一旦遇到新问题或突发事件，往往手足无措。近70%的员工反映：公司的事业前景非常好，具有很强的吸引力，但公司“待遇不留人”、“管理不留人”、“氛围不留人”。

　　公司每年盈利多少、亏损多少，哪个项目盈利、哪个项目亏损，新项目的投资成本和收益预测等问题都没有准确数字或报表。

　　刘董事长逐步认识到，公司规模越来越大，事情越来越多，很多事情和问题的处理已力不从心，如得不到及时解决会严重制约公司进一步的发展，于是请来了咨询公司。

　　问题：

　　1.分析A公司创业期快速发展的主要原因。

　　2.A公司的组织结构属于哪种形式，并指出这种组织结构的优缺点。

　　3.分析A公司目前存在的主要问题。

　　【参考答案】

　　本题描述了一般民营企业从创业期的快速发展到公司规模扩大过程中所出现的常见的一些问题，特别是组织领导问题。

　　1.分析A公司创业期快速发展的主要原因。

　　(1)主业符合国家优先发展教育的政策，教育项目发展空间很大。

　　(2)公司主要领导人市场意识强、具有开拓精神、公关能力强。

　　(3)组织扁平，集权管理，市场敏感度高、反应快和决策快。

　　(4)高度重视销售渠道的建设，渠道资源丰富，销售机制灵活。

　　(5)建立了独特的编辑流程，效率高、质量高。

　　(6)积极引进国外专家参与教材研发，提高图书的品味和品质。

　　解析：根据材料卜6自然段的描述，可以总结出上述A公司创业期快速发展的主要原因。

　　2.A公司的组织结构属于哪种形式，并指出这种组织结构的优缺点。

　　(1)直线制或直线职能制。

　　(2)优点：①结构简单;②指令统一、决策快。

　　缺点：①管理幅度大;②决策风险大;③制约员工工作积极性。

　　解析：根据7—9自然段的描述，“刘董事长在公司掌握着包括人事、财务、采购、编辑、营销等各个方面的绝对决策权”、“公司办公室仅有1人，由总经理助理兼任”、“公司

　　设有语文、数学、英语、物理、政治等5个编辑室和1个美编室，整个编辑系统由总经理助理和总编辑室主任共同负责”等，A公司组织结构属于直线制或直线职能制。

　　3.分析A公司目前存在的主要问题。

　　(1)公司治理和领导方面。决策机制不健全，经营决策风险大;管理政策不稳定;停留在“人治管理”阶段。

　　(2)组织方面。管理幅度过宽;职能交叉、职责不清。

　　(3)人力资源管理方面。缺乏有效的培训、绩效考核和薪酬体系。

　　(4)财务管理方面。内部财务管理工作薄弱。

　　解析：根据7—12自然段的描述，总结出A公司所面临的问题。

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