甲公司是吉林省一家著名的食品生产企业。2008年3月底，该公司初步建立了一套绩效管理系统。其中，包括基于平衡计分卡的关键绩效考核指标体系。然而该系统在实施过程中，人力资源总监王总却遇到了一系列问题。

　　在实施过程中，销售部李经理来到王总的办公室，向他诉苦说：“王总，你看我们部门的总体考核指标，如市场份额、销售增长率、主要员工保留率、工程进度完成率、利润预期等，确实都能很好评价销售部的业绩。不过具体到员工考核，我实在是不知道怎么对我的部下进行合理的评估啊。”王总于是把绩效评估的方法单独给李经理作了解释。经过两个小时的耐心解释，李经理终于明白了，高兴地走了。

　　但是，更多的麻烦接踵而来。在第一次考核完毕后，不断有被考核人认为考核结果不公平，开始找王总诉苦，要求公平和公正，搞得王总疲于应付而影响了其他工作。同时，王总也听到一些员工对绩效管理工作提出了质疑，如每次考核都要填很多表格，太繁琐了，不得不放下手头的工作来完成这些表格。还有一些员工说：“让我们填写这么多内容，是不是就是为了找我们的不足啊?”考核结束后，王总翻开绩效考核表格，发现部门经理对员工的评价结果差别不大。为了更加深入地了解员工对绩效考核的意见，王总又找了一些员工，获得了一些新的反馈。有些员工反映，在绩效考核结束后，上级没有和他们进行绩效沟通，根本不知道自己的考核成绩，更谈不上应如何改进，只有在发工资时才发现奖金数有点儿变化。王总又找部门经理了解情况，并交流了绩效管理相关事项。部门经理认为绩效考核工作太复杂了，占用了很多的工作时间，他们没有精力和员工做绩效反馈。

　　假定不考虑其他因素。

　　<1> 、列举平衡计分卡是从哪几个层面度进行衡量的?甲公司销售部门的各项考核指标分别属于哪个层面?

　　【正确答案】 平衡计分卡的指标体系包含4个层面，分别是财务层面、顾客层面、内部业务流程层面和学习与成长层面。甲公司销售部门的考核指标中销售增长率和利润预期属于财务层面的指标;市场份额属于顾客层面的指标;工程进度完成率属于内部业务流程层面的指标;主要员工保留率属于学习与成长层面的指标。(4分)

　　【该题针对“平衡计分卡”知识点进行考核】

　　<2> 、分析甲公司绩效管理实施过程中所表现出来的问题。

　　【正确答案】 表现出来的主要问题如下：

　　①员工和管理人员对新的绩效管理系统不熟悉，缺乏培训;(1分)

　　②考核结果出现平均化倾向;(1分)

　　③绩效考核结果未与员工进行有效沟通;(1分)

　　④绩效管理程序过于复杂。(1分)

　　【该题针对“平衡计分卡”知识点进行考核】

　　<3> 、指出企业绩效评价的程序。

　　【正确答案】 企业绩效评价的程序包括：①制定绩效计划;②执行绩效计划;③实施绩效评价;④编制绩效评价报告等。(2分)

　　【该题针对“平衡计分卡”知识点进行考核】