甲公司对于绩效评价工作非常重视，目前的绩效评价方法存在一些弊端，为此专门召集一些专家座谈，研究如何改进绩效评价方法。会议记录中的部分内容如下：

　　(1)李某认为，采用非财务指标计量各责任中心的绩效是有必要的，但指标并非越多越好。企业必须明确自己在一定时期的经营战略，明确判断哪些客户、项目、投资或活动超出了组织的战略边界，经理人员应该将精力集中在与公司战略推进有关的项目上，以提高管理效率。选择业绩评价指标的目的只有一个，那就是保证公司内所有人员的视线都盯住企业的战略目标。因此，必须简化评价指标体系，基于企业战略目标，通过建立关键指标体系，将价值创造活动与战略规划目标有效联系，据此进行绩效管理。

　　(2)张某认为，平衡计分卡中，顾客角度应该从市场份额、客户获得率、客户满意度和产品合格率等角度进行指标设计。

　　假定不考虑其他因素。

　　<1> 、判断李某的观点是否存在不当之处，并判断李某所提及的绩效评价类型以及该方法的优缺点。

　　【正确答案】 (1)李某的观点不存在不当之处。(1分)

　　(2)李某所提及的是关键绩效指标法。(1分)

　　优点：①使企业业绩评价与企业战略目标密切相关，有利于企业战略目标的实现;②通过识别价值创造模式把握关键价值驱动因素，能够更有效地实现企业价值增值目标;③评价指标数量相对较少，易于理解和使用，实施成本相对较低，有利于推广实施。(1分)

　　缺点：关键绩效指标的选取需要透彻理解企业价值创造模式和战略目标，有效识别企业核心业务流程和关键价值驱动因素，指标体系设计不当将导致错误的价值导向和管理缺失。(1分)

　　【该题针对“关键绩效指标法”知识点进行考核】

　　<2> 、判断张某的观点是否存在不当之处，并说明理由。

　　【正确答案】 张某的观点存在不当之处。(1分)

　　理由：产品合格率不属于顾客维度指标，它属于内部流程角度指标。(1分)

　　【该题针对“关键绩效指标法”知识点进行考核】

　　<3> 、简述平衡计分卡的优缺点。

　　【正确答案】 优点：(1)战略目标逐层分解并转化为被评价对象的绩效指标和行动方案，使整个组织行动协调一致;(2)从财务、顾客、内部流程、创新与学习四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为全面完整;(3)将创新与学习作为一个维度，注重员工的发展和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用，有利于企业的可持续发展。(2分)

　　缺点：(1)专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大，需要持续地沟通和反馈，实施比较复杂，实施成本高;(2)各指标权重在不同层级及各层级不同指标之间的分配比较困难，且部分非财务指标的量化工作难以落实;(3)系统性强，涉及面广，需要专业人员的指导、企业全员的参与和长期持续地修正完善，对信息系统、管理能力的要求较高。(2分)

　　【该题针对“关键绩效指标法”知识点进行考核】