2021年房地产经纪人《业务操作》高频考题（二）_第3页

　　一、单选题

　　1.【答案】A

　　【解析】市场营销过程的简单和扩展模型环节包括：理解市场和顾客的需求与欲望T 设计顾客导向的营销战略—构建传递卓越价值的整合营销计划-建立营销性的关系和创造 顾客愉悦T从顾客处获得价值以创造利润和顾客权益。

　　2.【答案】C

　　【解析】新建商品房市场中，房地产开发周期较长，供给增加往往需要相当长的时间，由于房地产使用的耐久性，当市场上供过于求时，多余的供给也需要很长时间才能消化。因此相当于需求的变动，房地产供给的变动存在滞后性。

　　3.【答案】A

　　【解析】根据调查内容的深入程度，可将商圈调查分为初步调查、深入调查和个案调查。

　　4.【答案】B

　　【解析】房地产经纪机构进行内部资源分析，主要找出组织的核心竞争力，核心竞争力是能够给企业创造价值、给企业带来竞争优势的与众不同的资源和能力。

　　5.【答案】C

　　【解析】多重分销是指通过多个营销渠道将房地产产品和服务销售到同一个目标市场的。

　　6.【答案】C

　　【解析】经济适用住房的产权人在购买住房5年以后可以上市交易。

　　7.【答案】B

　　【解析】门店接待法开拓客源的优势是方法简单易行，开发客户的成本低，客户信息准确度高，较易展示企业能力和企业形象，增加客户信任感，为今后进一步交往打好基础。

　　8.【答案】D

　　【解析】客源信息是指对客源状况及需求意向等内容的数字、图像和文字性信息。D选项属于对房源的信息描述，故错误。

　　9.【答案】B

　　【解析】客户需求信息可能也是变化的，如地址、联系方式和需求变化，因而需要对客户信息及时调整更新。经纪人员对客户信息进行持续性数据处理，才能确保客户信息内 容的准确和有效。

　　10.【答案】D

　　【解析】题中王某夫妇女儿属于房屋产权人，实际年龄为4周岁，属于无民事行为能力人，应该由其父母作为法定代理人代其签署房屋买卖合同。

　　二、多选题

　　1.【答案】ABCE

　　【解析】客户总价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值。

　　2.【答案】BCDE

　　【解析】房地产经纪机构选择一个特定的目标市场后，应从产品、价格、分销、促销四个方面对房地产产品开展营销活动，以满足消费者的欲望和需求。这也通常被称为市场营销组合4P策略。

　　3.【答案】BCDE

　　【解析】房地产经纪人一般不参与工程施工与监理工作，但可以就施工现场和销售现场的协调提出建议，以保证销售效果。

　　4.【答案】ABE

　　【解析】保持门店整洁、准备好相关专业资料、见客户热情接待、引领客户至休息区、全程微笑服务等。C选项属于社区活动开发的注意事项，D选项属于电话拜访注意事项。

　　5.【答案】BC

　　【解析】对于有购房计划，但需求不急迫，有一定购买能力，对物业品质要求较高的客户，我们将其归纳为B类客户，针对此类客户，应该采用的策略是重点培养目标，在跟进服务过程中，经纪人员需要不断了解客户的特征和需求，便于进一步推荐和促进后续成交。

　　6.【答案】ABCE

　　【解析】房屋承购经纪业务的相关信息调査项目包括客户身份信息、客户需求范围、客户支付能力、客户特殊需求、客户购房资格。

　　7.【答案】BD

　　【解析】信息不透明和必要事项告知不清是导致房地产经纪纠纷产生的主要原因之一。 根据《房地产经纪管理办法》，必要事项告知是房地产经纪机构在签订房地产经纪服务合同前应当履行的义务。

　　8.【答案】ABC

　　【解析】房地产经纪人员在进行配对时应注意三个核心问题：①房源信息(Listings);②客户信息(Leads );③工作效率(Leverage ),通常称为三个“L”。

　　9.【答案]ABDE

　　【解析】房地产经纪人员需注意在谈判中一定要掌握主动，控制谈判的节奏，要保持客观冷静的态度，公正、不偏不倚，在出现僵局是要将买卖双方分开说服。

　　10.【答案】ABDE

　　【解析】争议解决方式一般分为四类：争议发生后当事人双方自行协商解决、调解、提交仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。

　　三、综合分析题

　　1.【答案】AB

　　【解析】房地产销售宣传资料通常由房地产经纪机构委托专业的广告公司设计和制作，以项目楼书、户型手册、折页、宣传单张、宣传片、网站等形式呈现给客户。

　　2.【答案】ABD

　　【解析】房地产销售中，一般根据项目的销售阶段、项目销售量、销售目标、宣传推广的因素决定销售人员数量，然后根据销售情况进行动态调整。

　　3.【答案】BCD

　　【解析】购房者通过销售人员的介绍，对所购物业全面了解后，选定自己购买的房屋单元，这是需要以缴纳定金并签订《房地产认购协议书》的形式，来确定购房者对改放号的认购权、该房号的成交价格及签订正式《商品房买卖合同》的时间等事项。

　　4.【答案】A

　　【解析】资金不宽裕的购房者适用的抵押贷款还款方式为等额本息还款法。

　　5.【答案】D

　　【解析】借款期限是指按揭贷款分期偿还的期限，目前人民币贷款期限最长不超过30年。