2022房地产经纪人资格证《业务操作》考前练习题（十二）

1[.多选题]采用人际关系法开拓客源的优点有()。

A.成本小

B.简单易行

C.受众面广

D.成交可能性大

E.不受时间场地限制

[答案]ABDE

[解析]人际关系法不仅是指以自己认识的亲朋好友信赖为基础，通过人际关系网络介绍客户，而且包括新的人际关系的开发。这种开拓客源的方法不受时间、场地的限制，是经纪人个人可以操作的方法。其优点包括：①成本小;②简便易行;③介绍来的客户效率高，成交的可能性大。

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2[.多选题]客户信息管理是从()开始。

A.登记信息

B.分类信息

C.收集信息

D.整理信息

E.存档

[答案]CDE

[解析]客户信息管理是从收集信息、整理信息和存档开始。对客户信息的记录、储存、分析和利用的一系列活动就是客户信息管理。

3[.多选题]关于互联网开发方式的表述，正确的有()。

A.房地产经纪人应把握好时间

B.网站上信息标题描述要醒目

C.追求发布的房源图片的质量

D.为了吸引顾客，可以对某些房源加以优化，夸大其条件

E.网络已经成为最主要的取得客户委托以及信息发布的手段

[答案]ABCE

[解析]目前，使用互联网进行客户开发的方式效果越来越明显。使用互联网方式开发客户在很多城市逐渐超过了主流媒体的使用率。互联网开发客户的优势在于，更新速度快，时效性 强;劣势在于当前网上信息量大，信息难于突出，客户筛选难度大，需要对信息进行有效的分析才能找出适合自己的房源。在网站的付费房源信息发布平台上进行操作，需要注意以下三点：①时间点把握。房地产经纪人在充分了解网站平台的信息发布规则后，应合理规划信息发布操作时间，尽可能错开客户看房的高峰时段，同时也应注意网民的上网习惯。②杜绝虚假房源。对于虚假的房源信息，虽然在短时间内能够招徕客户，但长此以往，会使客户丧失对信息发布者的信任度，实际效果大打折扣，甚至还会招致投诉。③图片质量和描述文字。标题描述要醒目，并能够简短概括房源的核 心卖点;追求房源图片的质量;房源描述详尽。

4[.多选题]潜在购房客户是房地产经纪人应重点培养的目标，其特征通常包括()

A.购房需求强

B.要求成交时间较短

C.有明确购房计划

D.物业条件适合时可转为成交客户

E.熟悉目前房地产市场情况

[答案]CD

[解析]潜在顾客是房地产经纪人应重点培养的目标，其客户群特征包括：①有明确的购房或租房计划，但并不是十分迫切;②一般属于完美型客户，对物业品质要求较高，一旦物业条件合适，便会立即成交。

5[.多选题]房地产经纪人应重点追踪的客户所体现的特征有()。

A.购房需求强烈

B.购房能力较强

C.对房屋要求较高

D.了解市场行情

E.出价合理

[答案]ABDE

[解析]房地产经纪人主要追踪及开展服务工作的客户群特征包括：①购买或租赁物业需求强烈，时间紧，希望尽快获得物业;②经济条件好，购房支付能力较强;③较了解目前房地产市场情况，能根据市场供求状况提出合理购买价格;④对物业的条件不是特别苛刻。

6[.多选题]按客户()等因素，可以将客户分为A、B、C三个等级的客户群。

A.购买时间的确定

B.购买意向的强弱

C.经济承受能力的大小

D.对物业品质要求程度的高低

E.购房区域范围

[答案]BCDE

[解析]按客户购买意向的强弱、经济承受能力的大小、购房区域范围及对物业品质要求程度的高低等因素，可以将客户分为A、B、C三个等级的客户群。房地产经纪人应对A、B类客户进行重点扶持与培养。

7[.多选题]按照购房目的对客户信息进行分类，一般可以分为()

A.关系客户

B.个人客户

C.自住客户

D.投资客户

E.机构客户

[答案]CD

[解析]客户信息按不同的方法进行分类，包括：①按客户的需求类型，可分为买房客户和租房客户;②按需求目的，可分为自用客户和投资客户;③按客户需求的物业类型，可分为住宅客户、写字楼客户、商铺客户和工业厂房客户及其他客户;④按客户的性质，可分为机构团体客户和个人客户;⑤按是否接受过本经纪机构的服务，可分为新客户、老客户和潜在客户;⑥按物业的价格区间，可分为高价位物业需求客户、中低价位物业需求客户、低价位物业需求客户。

8[.多选题]房源和客源的关系包括()等方面。

A.互为需求意向

B.互为条件

C.相互潜在能力

D.相得益彰

E.互为目标

[答案]BDE

[解析]房源和客源的关系包括以下几个方面：①互为条件;②相得益彰;③互为目标。

9[.多选题]客户信息管理的策略包括()。

A.记录和更新

B.保持联系

C.有效利用

D.细化销售流程

E.确定价格

[答案]ABC

[解析]客户信息管理的策略包括：①及时记录和更新;②保持联系;③有效利用。D项属于项目销售过程中需要注意的问题。

10[.多选题]客源开拓的策略主要有()。

A.将精力集中于市场营销

B.致力于发展与客户之间的关系

C.培养正确的判断力和敏锐的观察力

D.搜寻服务供应商

E.以直接回应的拓展方法吸引最有价值的客户

[答案]ABCE

[解析]客源的开发策略主要包括：①将精力集中于市场营销;②致力于发展和顾客之间的关系;③随时发现客户信息;④使潜在客户变为真正的客户;⑤直接回应拓展策略;⑥建立与客户的长期联系。