2022房地产经纪人考试《业务操作》测试题（十二）

　　1[.单选题]经纪人对客户信息进行()数据处理，才能确保客户信息内容的准确和有效。

　　A.完整性

　　B.系统性

　　C.持续性

　　D.快捷性

　　[答案]C

　　[解析]客户需求信息数量很大、内容庞杂，而且通常是模糊数据。经纪人对客户信息进行持续性数据处理，才能确保客户信息内容的准确和有效。

　　2[.单选题]客户关系维护的核 心在于()，在适当的时候提供恰当的信息，以增加客户或其朋友对销售人员的信任，甚至多次置业的机会。

　　A.维护客户基本利益

　　B.开发长期顾客

　　C.长期有效的为客户提供良好的服务

　　D.不定期回访老客户

　　[答案]B

　　[解析]房地产消费是有生命周期的，客户具有重复购买、重复租售的可能。因而有意识地致力于开发长期顾客，力图打造其终身的企业顾客，培养忠诚顾客，是经纪企业和经纪人业务源源不断的保证，也是竞争力的基础。

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　　3[.单选题]根据客户对物业需求的()，确定业务工作开展的先后顺序。

　　A.系统性

　　B.关注性

　　C.急迫性

　　D.有效性

　　[答案]C

　　[解析]客户需求程度分析是指根据客户对物业需求的急迫性，确定业务工作开展的先后顺序。

　　4[.单选题]关于房源和客源关系的说法，正确的是()

　　A.先有房源再有客源

　　B.先有客源再有房源

　　C.房源和客源的开发不可兼顾

　　D.房源和客源互为条件

　　[答案]D

　　[解析]一宗成功的房地产交易，不仅取决于有愿意以一定价格购买或租赁物业的买方客户，还取决于愿意以一定价格出售或出租物业的卖方业主。房地产经纪人的专业服务起到了实现交易的桥梁作用。房源和客源是房地产交易的两方面正反面，缺了任何一方，都不能实现交易。房源和客源的其关系包括以下几个方面：①互为条件;②相得益彰;③互为目标。

　　5[.单选题]下列关于客源构成要素的说法错误的是()。

　　A.需求者的构成要素是自然人和法人

　　B.职业不属于自然人的构成要素

　　C.购买方式属于需求意向

　　D.法人主体的要素包括法定代表人

　　[答案]B

　　[解析]AD两项，客源是对房地产有现实需求或潜在需求的客户，包括需求者及其需求意向。需求包括以获得物业所有权为目的的购买需求，也包括以暂时获得物业使用权为目的的租赁需求。需求者包括自然人和法人主体。自然人需明确姓名、性别、年龄、职业和联系方式等;法人主体包括企业或其他单位、组织等，需明确公司名称、性质、法定代表人、法人授权委托人及联系方式等。C项，需求意向，包括需求类型(购买或租赁)、物业地段、户型、面积、朝向、价格、产权和购买方式等信息。自然人包括姓名、性别、年龄、职业和联系方式等。

　　6[.单选题]房地产经纪人欲将潜在客户变成现实客户，首先应了解客户的()。

　　A.学历

　　B.工作性质

　　C.住址

　　D.动机和需求

　　[答案]D

　　[解析]客户信息管理的核 心是了解客户购买动机和需求。客户的购买动机和需求越明确，就越容易由潜在客户变成现实客户。房地产经纪人根据客户的购房需求、偏好与购房能力，为客户提供相应的房源和解决方案，可以提高促成交易的成功几率。因此，欲将潜在客户变成现实客户，首先应了解客户的购买动机和需求。

　　7[.单选题]客户的分类中，按()分类，可分为未来客户、关系客户和新客户等

　　A.与本经纪机构接触的次数

　　B.客户的性质

　　C.物业的价格区间

　　D.交易过程

　　[答案]A

　　[解析]客户信息按不同的方法进行分类，包括：①按客户的需求类型，可分为买房客户与租房客户;②按需求目的，可分为自用客户和投资客户;③按客户需求的物业类型，可分为住宅客户、写字楼客户、商铺客户和工业厂房客户及其他客户;④按客户的性质，可分为机构团体客户和个人客户;⑤按是否接受过本经纪机构的服务，可分为新客户、老客户和潜在客户;⑥按物业的价格区间，可分为高价位物业需求客户、中低价位物业需求客户和低价位物业需求客户。

　　8[.单选题]下列关于“养客”的表述中，正确的是()。

　　A.与客户培养关系

　　B.运用经纪人的知识和服务使潜在客户变为真正的顾客

　　C.潜在的客户需要时间去培养

　　D.为客户免费提供市场信息

　　[答案]B

　　[解析]养客是客源开拓中的重要策略，是指经纪人将一个陌生的客户转化为一个积极购买者的过程。潜在客户希望被告知，被传授专业的知识、提供专业的服务、以帮助他们做出合理的决策。经纪人在初次接触客户之后，用自己的专业知识、经验和市场信息为客户提供咨询，从而建立信任。经纪人提供的信息越有价值，提供的解决方案和咨询越有帮助，客户就会越信任，越容易达成交易和建立长期关系。客户某些时候也会有不切实际的价格期望和要求，房地产经纪人通过市场信息的提供和分析，引导客户调整期望，缩短供需差距。

　　9[.单选题]下列客源的特征中，能否成为真正的买方或租家，不仅取决于房地产经纪人提供的房源服务，还取决于客户本身，这体现的特征是()。

　　A.指向性

　　B.潜在性

　　C.时效性

　　D.多变性

　　[答案]B

　　[解析]客源的特征包括：①指向性;②时效性;③潜在性。其中，潜在性是指客源严格意义上是潜在客户，是具有成交意向的买房或租房群体，他们的需求只是一种意向，不像订单客户那样肯定，可能因为种种变故而放弃购买或租赁需求，而能否成为真正的买受方或承租方，这不仅取决于房地产经纪人提供的房源服务，还取决于客户本身。

　　10[.单选题]客户在表达购买或租赁需要时均会有时间要求，这体现了客源的()特征。

　　A.指向性

　　B.时效性

　　C.潜在性

　　D.昭示性

　　[答案]B

　　[解析]客源的特征包括：①指向性;②时效性;③潜在性。其中，时效性是指客户的需求是有时间要求的，客户在表达购买或租赁需要时，均会有时间要求，期望在一段时期内实现客户的需求意向，可能是半个月，也可能是几个月