第五章 房地产经纪门店与售楼处管理
考试目的
测试应考人员对房地产经纪门店的开设及日常管理相关内容的掌握程度;对商品房售楼处的设置要求和日常管理内容的了解程度。
考试内容
第一节 房地产经纪门店管理
一、房地产经纪门店的开设
(一)门店的开设程序
(二)门店设置的区域选择
1.房源状况
2.客源状况
3.竞争程度
4.周边环境
(三)门店的选址
1.门店选址的原则
2.竞争对手分析
3.门店环境研究
4.门店开设的可行性研究
(四)门店的租赁
1.了解出租人是否有权出租店铺
2.了解门店实际状况
3.协商租赁条件
4.合同签署
(五)门店的布置
1.门店的形象设计
2.门店的内部设计
(六)门店的人员配置
二、房地产经纪门店的日常管理
(一)店长岗位职责
(二)门店的任务目标管理
1.门店目标的设定
2.目标设定原则
3.目标设定参考因素
4.营业目标定位
5.营业目标的分配方法
6.制定个人目标的过程
(三)门店目标客户管理
1.目标客户的定义标准
2.目标客户管理方式
第二节 商品房售楼处管理
一、商品房售楼处的设置
(一)售楼处设置的工作程序
1.售楼处功能确定
2.售楼处的选址
3.售楼处的布置
4.售楼处管理制度的制定
5.售楼处工作团队的组建
(二)售楼处的选址
(三)售楼处的布置
1.户外功能布置
2.人流动线设计
3.装修装饰风格
(四)售楼处的人员配置
二、商品房售楼处的日常管理
(一)商品房售楼处的物业管理
1.接待服务
2.工程技术服务
3.安保服务
4.保洁服务
(二)商品房售楼处的人员管理
1.售楼处销售人员岗位职责
2.物业管理人员岗位职责
3.工程技工岗位职责
4.保安员岗位职责
5.保洁员岗位职责
考试要求
熟悉房地产经纪门店的开设要求，以及日常管理的相关内容;了解商品房售楼处的设置要求和日常管理内容。
第六章 房地产经纪业务
考试目的
测试应考人员对房地产经纪基本业务一般流程的掌握程度;对房地产经纪延伸业务的熟悉程度，对房地产经纪基本业务分类和房地产经纪基本业务的网络能运作的了解程度。
考试内容
第一节 房地产经纪基本业务的分类
一、新建商品房经纪业务与存量房经纪业务
二、房地产买卖经纪业务与房地产租赁经纪业务
三、住宅经纪业务与商业房地产经纪业务
四、房地产买方代理业务与房地产卖方代理业务
第二节 房地产经纪基本业务的流程
一、新建商品房销售代理业务流程
(一)项目信息开发与整合
(二)项目研究与拓展
(三)项目签约
(四)项目执行企划
(五)销售准备
(六)销售执行
(七)项目结算
二、存量住房买卖、租赁经纪业务流程
(一)客户开拓
(二)客户接待与业务洽谈
(三)房屋查验
1.现场查验
2.产权调查
(四)签订房地产经纪服务合同
(五)信息收集与传播
(六)引领买方(承租方)看房
(七)协助交易达成
1.协调交易价格
2.促成交易
3.协助或代理客户签订交易合同
(八)合同备案与产权登记
(九)房屋交接
(十)佣金结算
(十一)后续服务
三、商业房地产租赁代理业务流程
(一)客户开拓
(二)签订房地产经纪服务合同
(三)信息搜集与分析
(四)信息传播
(五)引领承租方查勘房屋
(六)租赁谈判与租赁合同签订
(七)办理租赁合同备案
(八)佣金结算
(九)后续服务
第三节 房地产经纪基本业务的网络化运作
一、房源管理网络化
二、房源发布网络化
三、网上房地产经纪门店
四、房地产经纪从业人员工作辅助系统
第四节 房地产经纪延伸业务
一、房地产交易相关手续代办服务
(一)不动产登记信息查询
(二)不动产登记申请
(三)房地产抵押贷款申请
二、房地产咨询服务
(一)房地产投资咨询
(二)房地产价格咨询
(三)法律咨询
三、房地产交易保障服务
(一)房屋质量保证
(二)房地产交易履约保证
考试要求
掌握房地产经纪基本业务的流程，熟悉房地产经纪延伸业务;了解房地产经纪基本业务分类和房地产经纪基本业务的网络化运作。
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