2017房地产估价师经营与管理重点详解（1）_第2页

　　二、市场调查的步骤

　　步骤：①确定问题和调查目标;②制定调查计划;③收集信息;④分析信息;⑤报告结果

　　㈠确定问题和调查目标

　　调查项目可分成三类：①试探性调查：通过收集初步的数据揭示问题的真正性质，提出一些推测和新想法;②描述性调查：明确一些特定的量值;③因果性调查：检验因果关系。

　　㈡ 制定调查计划：资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法

　　1.资料来源：是收集二手资料、一手资料，或是两者都要收集。二手资料是调查的起点，其优点是成本低及可以立即使用。

　　2.调查方法：收集一手资料的方法有观察、专题讨论、问卷调查和实验四种方法。

　　3.调查手段：问卷是收集一手资料时最普遍采用的手段。

　　4.抽样方案：在设计抽样方案时，须确定的问题是：①抽样单位。②样本规模。③抽样程序。

　　5.联系方法：一般有邮寄、电话和面访三种联系方法。

　　㈢收集信息：是市场调查中成本最高，最容易出错的阶段。

　　㈣分析信息：从收集的信息和数据中提炼出与调查目标相关的信息，对主要变量可以分析其离散性并计算平均值，同时还可以采用统计技术和决策模型来进行分析。

　　㈤报告结果：对信息进行分析和提炼，总结归纳出主要的调查结果并报告给决策人员。

　　三、对市场调查的分析与评估

　　对市场调查的分析与评估，主要是考察市场调查的有效性。

　　有效的市场调查须具备以下特点：

　　①方法科学。市场调查的第一个原则是要采用科学的方法，首先要仔细观察、形成假设、预测并进行检验。

　　②调查具有创造性。市场调查最好能提出解决问题的建设性方法。

　　③调查方法多样。市场调查时，强调方法要适应问题，只有通过多种来源收集信息并进行分析才能具有较大的可信度。

　　④模型和数据相互依赖。对于市场调查拟采用的模型要仔细考虑，并在选定的模型下，确定要收集的信息类型。

　　⑤合理的信息价值和成本比率。市场调查时对于收集信息的价值与成本之比要进行分析。价值——成本分析能够帮助市场调查部门确定应该调查哪些项目、应该采用什么样的调查设计以及初步结果出来之后是否还需要收集更多的信息。调查的成本很容易计算，而价值则依赖于调查结果的可靠性和有效性，以及管理者是否愿意承认该调查结果并加以使用。

　　⑥正常的怀疑态度。调查人员对管理者做出的关于市场运转方式的假设应该持正常的怀疑态度。

　　⑦市场调查过程遵守职业道德。

　　由于市场调查能使企业更为了解消费者的需要，为消费者提供更为满意的产品和服务，因此，通常大多数的市场调查都会给企业和消费者带来好处。