科目五《导游服务能力》考试大纲
(四川省)
一、考试目的
通过现场考试，考查考生与导游职业、语种服务要求相对应的语言能力;考查考生是否具备导游的基本素质要求和 服务能力要求，是否掌握导游服务规范及工作程序，并具备 一定的应对、应变能力;考查考生对景点熟练进行导游讲解的能力。同时，要求考生对国际、国内、省内时政大事和文化旅游行业相关常识有一定了解，考查考生的知识广度和深度。
二、考试内容
(一)中文类考生现场考试内容
景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。
中文考生景点讲解范围(13 个)：九寨沟景区、黄龙景区、峨眉山景区、乐山大佛景区、阆中古城景区、邓小平故里旅游区、剑门蜀道剑门关景区、海螺沟景区、成都大熊猫繁育研究基地景区、都江堰景区、武侯祠景区、三星堆博物馆景区、碧峰峡景区。
(二)外语类考生现场考试内容
用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”“外译中”)。
外语类考生景点讲解范围(6 个)：三星堆博物馆景区、144九寨沟景区、成都大熊猫繁育研究基地景区、峨眉山景区、都江堰景区、碧峰峡景区。
三、考试要素
主要包括七大方面，重点测试导游服务最核心的导游讲解能力。
(一)语言表达
主要考查考生与导游服务相对应的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的得体运用、语音面貌等。
(二)仪表、礼仪
主要考查考生与导游服务相对应的仪表仪容知识和对礼节、礼仪的得体运用等。
(三)景点讲解
主要考查考生导游讲解是否符合服务规范程序，考生的景区概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性，讲解内容是否连贯如一，逻辑清晰，方位清楚，重点突出，现场感强。
(四)导游规范知识问答
主要考查考生对导游服务规范及工作程序、文明旅游引导的掌握和应用。
(五)应变能力
主要考查考生处理突发事件和应变特殊问题的能力。
(六)综合知识
主要考查考生对国际、国内、省内时政、经济、文化、社会发展等综合知识的了解。
(七)口译(外语类考生)
主要考查外语类考生在中文和外语之间口头互译的能力。
四、考试形式
分为考生面对计算机与考生面对考官两种考试形式，考试方式二选一。
(一)所有试题通过计算机完成答题，考生在计算机上录制音频作答，同时由系统自动抓拍考生照片
1.讲解环节
考生登录考试界面调试完毕后，考试系统随机抽取 1 个景点(中文类 13 个景点范围内抽取，外语类 6 个景点范围内抽取)作为考试讲解题目，抽取后不得更换景点题目。
2.问答环节
考生完成景点讲解后，考试系统将从导游规范知识问答、应变能力知识问答、综合知识问答 3 个部分各抽取 1 个问题，考生进行作答。
3.口译环节
外语类考生问答环节结束后，考试系统将抽取“中译外”“外译中”口译题各 1 题，口译题由计算机界面直接显示，考生进行口译。
4.外语类考试要求
外语考生全程使用所报考的语种进行考试。
5.计算机考试答题注意事项
(1)设备调试
考生有几分钟设备调试时间。考试开始后，考生进入设备调试界面，考生点击“开始录制”“停止录制”“回放录音”按钮调试摄像头位臵和检查耳麦听录是否正常，如不能正常使用请举手示意。调试结束后系统将自动进入正式答题。
(2)答题
考生答题时无须进行其他操作，均由系统自动切换。
注意：考生只能按试题顺序进行答题，不可选题，离开当前试题后将无法返回做答。考生答题时，需保证整个考试录像过程中，头部位于视频窗口正中央，不得遮脸，也不得将头部臵于视频窗口侧面或角落。
(二)现场考试采用室内模拟导游的方式，模拟情景空间为景区内实景讲解和回答问题
1.讲解环节
考生签到候考时，随机抽取 1 个景点(中文类 13 个景点范围内抽取，外语类 6 个景点范围内抽取)作为考试讲解题目，抽签后不得更换景点题目。
2.问答环节
考生完成景点讲解后，从导游规范知识问答、应变能力知识问答、综合知识问答 3 个部分各抽取 1 个问题作答。
3.口译环节
外语类考生问答环节结束后，抽取“中译外”“外译中”口译题各 1 题，口译题由考评员读题，考生紧接着进行口译。
4.外语类考试要求
外语考生全程使用所报考的语种进行考试。
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