1、导游员基本职责包含有哪些内容?
导游员指依照《导游人员管理条例》规定取得导游证，接受旅行社委派，向游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游员接待服务的基本职责：⑴根据旅游合同或约定，安排组织游客旅行、游览;⑵负责向游客导游讲解本国(地)文化和旅游资源;⑶安排游客交通、食宿，保护其人身和财物安全;⑷解答游客问询，处理旅游事故和问题;⑸反映游客意见要求，维护合同双方的正当权益。
2、接团前，地陪应做好哪些具体“服务准备”?
⑴熟悉接待计划：阅读接待计划书，对重要工作事宜做好笔记摘录。
⑵落实接待事宜：
①依据接待计划书，制订活动日程安排表;②落实团队用车、用房和用餐事宜;③落实团队行李运送事宜;(海外团、豪华团);④了解不熟悉的景区(点)情况。
⑶物质准备 ①接待计划、旅客名册、图册资料;②现金、结算单、票据;③导游证胸卡、导游资格证;④导游(社)旗、扩音器、通讯工具、接站牌等。
⑷语言和知识准备：①外语专业词汇;②重大新闻、热门话题。
⑸形象准备：
①精神饱满，着装整洁大方，符合身份;②不浓妆艳抹，首饰佩戴适度，方便工作。
⑹心理准备：
①有面临艰苦复杂工作的准备;②有承受旅客抱怨、投诉的准备。
3、在“迎接服务”中，地陪应做好哪些具体服务工作?
迎接服务有3个环节：接前安排、接站服务、途中服务。
综合概述有5点最为重要：
⑴确认旅行团(游客)抵达的准确时间和地点(接站点);
⑵提前30分钟抵站，安排好候团接站服务和行李转运事宜;
⑶及时认找到领队、全陪和团队客人;
⑷核实团队人数、清点行李、集合登车离站;
⑸致欢迎词，沿途导游讲解。
4、在“送客服务”中，地陪应做好哪些具体服务工作?
送客服务有3个服务环节：送前业务、离店服务、送行服务。综合概述有8点：
⑴提前一天跟旅行社联络，核实团队返程交通票落实情况;
⑵跟领队、全陪商定团队出行李时间和出发时间(地陪通知总服务台，领队全陪通知游客);
⑶检查自己物品，及时归还游客旅行证件;
⑷按计划安排好行李转运事宜(共同清点行李，填写托运卡);
⑸当日12点前退房，清还客房钥匙，协助领队、游客结清团体帐和个人帐;
⑹清点人数，提醒游客检查随身物品，集合登车离店;
⑺途中致“欢送词”，请游客填写《旅游接待服务质量调查表 》
⑻抵站后，协助领队、全陪及时办理团队离站手续，跟客人道别。
2020年导游资格证备考高潮来了，计划参加2020年导游证考试的朋友们，抓紧时间备考复习哦！趁着学习时间还充足，一起来加入中华考试网导游证考试线上学习吧！
如何提分？导游证考试备考学习计划(全年) 联系全国统一服务热线【4000-525-585】 
新课+题库！2020年导游资格证课程已经火热开设，详情请点击：2020年导游证考试人气导师教学，教材考点系统精讲，附赠面试指导、在线模考，量身打造通关套餐>>
|
全科VIP班 |
适合无基础，初次备考，服务要求保障的学生 |  |
|
全科基础班 |
适合基础薄弱，需要督促学习的学员 | |
考试报名动态当先发布，请考友们关注收藏【导游证考试】栏目。统一服务热线：4000-525-585 联系速道 
责编：chenzhu
上一篇：没有了
相关推荐