2020导游资格证导游业务知识点：接待结束阶段的工作

　　一、送行前的工作

　　1、核实交通票据

　　地陪应提前一天核实各种信息，如果发现有变更，应及时向旅行社计调了解是否已经将变更通知下一站，以免造成漏接。

　　2、商定出行李时间

　　3、商定集合、出发时间

　　4、商定叫早和早餐时间

　　5、提醒结账

　　6、及时归还证件

　　二、离店服务

　　1、集中交运行李

　　地陪、领队、全陪共同清点行李，地陪按照商定的时间将托运的行李交付行李员。

　　2、办理退房手续

　　地陪一般在当日中午12点以前将离店手续办理完毕。

　　3、集合登车

　　上车后仔细清点人数，并再次提醒清点随身物品等。

　　三、送行服务

　　(一)致欢送词

　　欢送词的内容应包括：

　　1)回顾旅游者在本地的旅游活动

　　2)对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢

　　3)表达友谊和惜别之情

　　4)诚恳征求旅游者对接待工作的意见和建议

　　5)若对服务有不足之处表示歉意

　　6)表达美好的祝愿，欢迎再度光临等--导游口试会考，可模拟写一段欢送词

　　致完欢送词，地陪发放“旅游服务质量评价卡”分发给旅游者填写，如旅游者带回去填写应向其说明邮资已付，若旅游者现场填写则如数收回。

　　(二)提前到达机场(车站、码头)，照顾旅游者下车

　　地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间。具体要求是：出境航班，提前3小时;乘国内线飞机提前2小时;乘火车、轮船提前1小时。

　　(三)办理离站手续

　　1、国内航班(车次、船次)的离开手续

　　1)移交交通票据和行李票。

　　2)地陪请全陪填写好旅游团在本地期间各项费用的单据，并妥善保管。

　　3)等待旅游团通过安检隔离区后，地陪方可离开。

　　2、国际航班(车次、船次)的处境手续

　　1)移交行李

　　2)地陪要向领队介绍办理行李托运和出境手续的程序，由领队协助旅游者办理出境手续。

　　3)当旅游者进入隔离区时，地陪应告别。旅游团进入隔离区后，地陪全陪方可离开。

　　(四) 与司机结账

　　送走旅游团后，与司机结帐，或在用车单据上签字，并妥善保管好单据。

　　(五)后续工作

　　1、处理遗留问题

　　送走旅游团后，地陪应妥善认真处理好旅游团遗留问题，必要时请示领导后再办理。

　　2、上交票据、表单

　　上交接团过程中发生的发票、结算单、支票存根、签单、门票存根、陪同日志及旅游服务质量评价表等表单，并归还社里所借物品。

　　3、接团小结

　　地陪应认真做好接团小结，并实事求是的汇报接团情况。

　　4、结帐

　　地陪应按地接社的具体要求在规定时间内，填写清楚有关接待和财务结算表格，连同保留的单据、活动日程表等按规定上交有关人员，并到财务部门结清账目。