2020导游资格证导游业务知识点：接待阶段前的准备

　　一、业务准备

　　(一)熟悉接待计划

　　1、 计划签发的组团社名称、联络人姓名及电话号码

　　2、旅游团基本情况：旅游团名称、团号、电脑序号、领队姓名与电话、旅游团种类、旅游团等级和费用结算方式。

　　3、旅游团的成员情况：人数、性别、国籍、年龄、职业、文化层次、宗教信仰、风俗、饮食习惯等。

　　4、旅游团抵离本地情况：抵离时间、所乘的交通工具、班次和使用的交通港。

　　5、旅游团交通票据情况：赴下一站交通票是否订妥，有无变更以及更改后的落实情况，有无返程票

　　6、 旅游团的服务项目、接待要求：如住房、用车、游览、餐食等方面的特殊要求等，该团的特殊情况和注意事项，如有无老弱病残旅游者，有无需要办理通行证地区的参观游览项目。

　　7、增收费用项目情况：如额外游览项目、行李车费等。

　　8、特殊游客情况：如团内有无2周岁以下婴儿或12周岁以下儿童、是否需要提供残疾人服务等。

　　(二)落实接待事宜

　　1、核对日程安排表

　　地陪应根据接待计划安排的日程，结合旅游团的特点以及全陪的建议，认真核对地接社编制的旅游团在当地活动日程表中所列日期、出发时间、游览项目、就餐地点等项目。如果发现不符，立即与本社有关人员联系核实(地接社计调)。

　　2、落实接待车辆

　　地陪应在接团前同司机商定接头的时间和地点。接待大型旅游团时，地陪应在车上贴上醒目的编号和标记。如果地接社安排了行李车，地陪应与该车司机联系，告知旅游团抵达的时间、地点以及下榻的饭店。

　　3、核实住房及用餐

　　1)地陪在接团前与旅行社计调核实该团客人所住房间的数目、类别、用房时间是否与接待计划相符，核实房费是否包含早餐等;向饭店提供旅游团抵达饭店的时间及旅游车牌号;

　　2)与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐的落实情况，并告知旅游团的团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。

　　4、了解落实运送行李的安排情况

　　若旅行社为旅游团安排了行李车，地陪应与与行李员联系，告知旅游团抵达的时间、地点以及下榻的饭店。

　　5、了解不熟悉的参观游览点

　　对新开放的旅游景点或不熟悉的参观旅游点，地陪应了解该处参观游览的有关情况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等。必要时，可先去踩点。

　　6、核实旅游团离开当地的出票情况

　　地陪应主动与计调联系，核实旅游团离开当地的交通工具出票情况，以便在接待中安排好旅游团离开饭店前往机场及托运行李出客房的时间。

　　7、落实其他计划内项目的安排情况。

　　如果组团社发来的接待计划中包括旅游团的会见、宴请、风味餐、赠送礼品等活动，地陪应在接团前与计调联系请落实以上事宜。

　　8、与全陪联系

　　地接应提前与全陪取得联系，了解该团有变化情况。如果是接待的入境旅游团是首站抵达，约定见面的时间和地点，一起去机场迎接旅游团。

　　9、掌握有关联系电话号码

　　包括接待社各部门、行李员、全陪、车队、就餐餐厅、下榻饭店、景区、机场、下站的旅行社等的联系电话。

　　二、语言和知识准备

　　1、根据接待计划上确定的参观旅游项目，做好有关知识和资料的准备。

　　2、接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识和专有名词的准备。

　　3、若接待的是入境旅游团，地陪还要做好语言翻译和外语词汇的准备以及客源国家有关知识的准备。

　　4、做好当前的热门话题，国内外重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。

　　三、物质准备

　　1、领取必要的票证、表格和费用。

　　地陪在接团前，应到旅行社相关部门领取门票结算单、餐饮结算单、住宿结算单、团费、接待计划表、游客意见反馈表。

　　2、准备工作物品。包括：电子导游证、胸卡、导游旗、扩音器、接站牌、旅行车标志、宣传资料等。

　　3、准备个人用品：包括：名片、手机及充电器、防护用品、记事本、充电器、常备药物与工作包等个人物品。

　　四、形象准备

　　1、导游人员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作。

　　2、衣着要简洁、整齐、大方、自然，佩带首饰要适度，不浓妆艳抹。

　　3、头发应保持清洁、整齐。--口试会考，老师会给个人打分

　　五、心理准备

　　1、准备面临艰苦复杂的工作

　　2、准备承受抱怨和投诉

　　3、准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”