导游证考试《导游服务》真题典型案例题:第四章

　　[2018年真题·单选]一个既无领队又无团长的旅游团，从上海抵达海南，在人住饭店时，全陪导游应具体负责的工作是( )。

　　A.提供叫醒服务

　　B.为游客分发房卡

　　C.介绍饭店设施设备

　　D.带领游客用好第一餐

　　[答案] B

　　[解析]没有领队和团长的旅游团，由全陪负责其工作。包括办理好住店登记手续，收齐旅游者证件，拿到客房号和住房卡(钥匙)后，分发住房卡。

　　[点评]简单难度,考查基本的理解应变能力。

　　[2016年真题·单选]云南旅行社派遣小王作为全陪导游带团去北京、内蒙古旅游，小王在陪同该团旅游过程中的重点工作首先是( )。

　　A.协助地陪解决随时可能发生的旅游故障

　　B.监督各站接待计划的执行

　　C.三个地方的衔接和联络工作

　　D.掌握相关专业知识

　　[答案] C

　　[解析]全陪的主要工作首先是承担各站之间的有机衔接，以及按照接待计划的安排对各站服务进行协助、检查和督促，使旅游团的接待计划得以全 面、顺利实施。其次是做好旅游者的人身和财物安全工作，使可能发生的突发事件得到及时、有效处理。

　　[点评]难度较大,平时训练的重点内容。部分同学会选择监督各站接待计划的执行，但是全陪首先是保证团队顺利活动，因此做好衔接和联络工作是首当其冲的。

　　[2018年真题·多选]某旅游团从武汉抵达新疆时,全陪导游的抵站服务主要包括()。

　　A.转告地陪导游旅游团的有关情况

　　B.做好与地陪导游的接头工作

　　C.举地接社社旗带领游客出站

　　D.通知游客整理好随身物品

　　E.将地陪导游介绍给游客

　　[答案] ABE

　　[解析]C项，全陪应手举组团社社旗，带领旅游者到指定的出口出站; D项,不属于全陪导游的抵站服务。.

　　[点评]难度较大，主要考查全陪的抵站服务内容。

　　[2017年真题·多选]接待入境旅游团时，全陪导游员首站接团服务的主要工作有()。

　　A.协助领队带领旅游团入境

　　B.提前半小时到达接站地点

　　C.与领队核实团队实到人数

　　D.集中清点游客的行李

　　E.向游客介绍全 程安排

　　[答案]BCDE

　　[解析]全陪的首站( 入境站)接团服务包括迎接客人和入境介绍。迎接客人包括: (1)迎接入境旅游团时，全陪应在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。(2)与首站地陪-起提前半小时到达接站地点，迎候旅游团。全陪要协助地陪认找应接的旅游团，防止漏接和错接。(3)认准旅游团后，全陪要向领队和旅游者何好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应立即询间和确认该团实到人数。如实到人数与接待计划有出入，应及时通报组团社，由组团社再通知各站接待社。(4)将旅游者的行李集中，并与领队、地陪一起进行清点，然后移交给行李员。若迎接的是首站国内旅游团，全陪也应提前半小时到达组团社与旅游者事先约定的集合地点，手举社旗等候旅游者的到来，待他们到齐后再出发。入境介绍包括: (1)致欢迎词。(2)全 程安排概述。(3)介绍旅途中的注意事项，发放本次行程的相关资料。

　　[点评]中等难度，应用排除法，全陪无法进入隔离区，A项明显与常理不符。