导游证考试《导游服务》真题典型案例题:第三章

　　[2018年真题·判断]在旅游团抵达景点下车前，地陪导游应告知游客旅游车的标志、停车地点、开车时间、游览线路.游览时间及游览注意事项。()

　　[答案]错

　　[解析] 交代游览中的注意事项: (1)抵达景点时， 下车前地陪要讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间; (2)在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等; (3)地陪还应向旅游者讲明游览参观中的注意事项，如禁止吸烟、不能拍照等。

　　[点评]难度较大，考查较细。注意题目问的是“下车前"，而。游览线路、游览时间及游览注意事项”均不属于这个时间段要告知的。

　　[2017年真题·判断]在旅游团赴景点途中的高速公路上，为了保证安全，导游可以不沿途导游讲解，也无需组织娱乐活动。()

　　[答案]错

　　[解析]当汽车高速行驶时，禁止导游人员在车内站立讲解。如前往景点的路途较长，地陪可同旅游者讨论一些他们感兴趣的热点问题，或组织适当的娛乐活动，如猜迷语、讲故事等，以活跃途中气氛。

　　[点评]中等难度，本题容易混淆的是站立讲解，还是不讲解,另一个关键点是需不需要组织活动，通常是需要活跃气氛的。

　　[2018年真题·单选]旅游团办理饭店入住手续时，游客证件应由()收取。

　　A.游客代表

　　B.前厅服务员

　　C.地陪导游

　　D.领队

　　[答案]D

　　[解析]旅游者进入饭店后，地陪应尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。请领队或全陪收齐旅游者证件，与旅游者名单表一起交给饭店前台。

　　[点评]简单难度,收取证件是领队的工作。

　　[2018年真题·单选]在接团前的服务准备阶段，地陪导游首先应做好的工作是( )。

　　A.接站服务

　　B.形象准备

　　C.熟悉接待计划

　　D.落实接待事宜

　　[答案]C

　　[解析]地陪的服务准备主要包括业务准备、语言和知识准备、物质准备、形象准备和心理准备。此阶段，地陪导游首先应做好的是业务准备中的熟悉接待计划。

　　[点评]简单难度，平时训练的重点内容。

　　[2018年真题·单选]地陪导游与领队、全陪导游发现全陪导游接待计划上的“游览雷峰塔”，在地陪导游的接待计划上是“远眺雷峰塔”。对此，地陪导游首先应做的是()。

　　A.按地陪导游的接待计划实施

　　B.按全陪导游的接待计划实施

　　C.向地接社汇报

　　D.向组团社汇报

　　[答案]C

　　[解析]领队(全陪)手中的计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应及时报告地接社查明原因，分清责任。若责任在我方，地陪应实事求是地说明情况，并致歉。若非我方责任，地陪也不应指责对方，必要时可请领队做好解释工作。

　　[点评]中等难度,平时训练的重点内容。

　　[2017年真题·单选]一个德国旅游团结束了在上海的游览，准备乘坐16: 20的飞机飞往广州，地陪导游员最迟应该在( ) 将游客送至机场。

　　A.13: 20

　　B.14: 20

　　C.14: 50

　　D.15: 20

　　[答案]B

　　[解析]地陪带团到达机场(车站、码头)必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间;乘国内航班提前2小时;乘火车、轮船提前1小时。

　　[点评]简单难度，平时训练的重点内容，记忆方法一3-2-1。

　　[2017年真题·单选]旅游团抵达海南三亚时，地陪导游员带领游客登上车后首先应该( )。

　　A.致欢迎辞

　　B.整理行李架上的行李

　　C.清点人数

　　D.提醒游客系好安全带

　　[答案] B

　　[解析]客人上车后，地陪应帮助旅游者将放在行李架上的手提行李整理齐顺，尤 其注意行李架不得存放大型或重型行李，以免意外掉落砸伤客人。待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。

　　[点评]中等难度，注意安全起见，上车后先整理行李架上的行李。

　　[2018年真题·多选]下列关于地陪导游致欢送词的内容，正确的是( )。

　　A.征求意见语

　　B.惜别语

　　C.感谢语

　　D.回顾语

　　E.介绍语

　　[答案] ABCD

　　[解析]地陪导游致欢送词的内容包括:回顾语:回顾该旅游团在本地的旅游活动;感谢语:对领队、全陪和旅游者的合作表示感谢;惜别语:表达友谊和惜别之情;征求意见语:诚恳征求旅游者对导游工作的意见和建议;若旅游活动如有不尽如人意之处，可借此机会向旅游者表示歉意;祝愿语:期待重逢及美好祝愿等。

　　[点评]中等难度,平时训练的重点内容,注意介绍语属 于欢迎词的内容。

　　[2018年真题·多选]一个德国旅游团飞抵北京，在乘车前往饭店的途中，地陪导游应做的工作有( )。

　　A.提醒注意事项

　　B.介绍下榻饭店

　　C.清点交接行李

　　D.介绍北京概况

　　E.调整时差

　　[答案]BDE

　　[解析]赴饭店途中的导游服务:致欢迎词;调整时差;首次沿途导游(风光导游，本地概括介绍，介绍下榻的饭店，宣布下次的集合时间、地点及停车位置)。

　　[点评]中等难度，平时训练的重点内容。

　　[2017年真题·多选]旅游团结束当天的游览返回饭店的途中，地陪导游员应做的主要工作是( )。

　　A.宣布次日活动日程

　　B.推销其他旅游项目

　　C.提醒相关注意事项

　　D.对沿途风光进行介绍

　　E.回顾当天活动内容

　　[答案]ACDE

　　[解析]一天的旅游活动结束后，在返回饭店的途中，地陪应做的主要工作有:

　　(1)回顾当天活动内容; (2)进行风光导游; (3)宣布次日活动日程; (4)提醒注意事项。B项，推销其他旅游项目属于散客导游工作内容。

　　[点评]简单难度，平时训练的重点内容。四项工作要牢记，所以B选项不是。

　　[2017年真题.多选]旅游团抵达下榻的饭店后，地陪导游员应做好的入店服务主要有( )。

　　A.根据住房名单迅速分发房卡

　　B.介绍饭店设施和安全注意事项

　　C.处理游客进房的有关问题

　　D.宣布当日或次日的活动安排

　　E.确定叫早时间并通知前台办理

　　[答案]BCDE

　　[解析]地陪应做好的入店服务有:协助办理入住手续、介绍饭店设施、带领旅游者用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排、处理旅游者进房有关问题、照顾行李进房、确定叫早时间。A项，地陪应请领队或全陪根据准备好的住房名单分发住房卡。

　　[点评]简单难度，平时训练的重点内容。地陪进入酒店的几项工作是重要知识点之一，必须牢记。

　　[2017年真题·多选]导游员带领旅游团观看计划内的文艺演出时，应该做好的工作有(  ）

　　A.解答游客提出的问题

　　B.引领游客入场就座

　　C.劝阻游客中途退场

　　D.介绍演出地点及设施

　　E.介绍节目内容和特点

　　[答案]ABDE

　　[解析]计划内的文娱活动，地陪应按照旅游计划的要求和安排，主动陪同旅游者前往娱乐场所观赏，并在途中对节目的内容和特点向他们做概要介绍。入场时，地陪应引导旅游者入座，介绍剧场的设施和位置，回答他们提出的问题。在旅游者观看演出过程中，对入境旅游者地陪要做好剧情介绍和必要的翻译工作。演出结束后，要提醒旅游者不要遺留物品并带领旅游者依次退场。C项，劝阻游客中途退场不属于导游员应做的工作。

　　[点评]中等难度，平时训练的重点内容。