导游证考试《导游服务》真题典型案例题:第一章

　　[2018 年真题·判断] 1841年，英国人托马斯.库克组织了570人从菜斯特到拉夫巴勒参加禁酒大会，并专门配备了向导,这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。()

　　[答案]错

　　[解析]后半句错误，“并专门配备了向导，这是世界上第一次提供商业性导游服务的旅游活动。”是指1846年托马斯·库克亲自带领一个旅行团到苏格兰旅行。

　　[点评]难度较大，考查较细。注意区分时间和事件.“禁酒大会”并未提供导游服务。

　　[2018年真题·判断]导游服务将呈现内容高知识化、手段科技化、方法多样化、服务标准化、职业自由化五种发展态势。()

　　[答案]错

　　[解析]导游服务在未来将出现如下五种趋势:(1)导游内容高知识化;(2)导游手段科技化; (3)导游方法多样化; (4)导游服务个性化; (5)导游职业自由化。

　　[点评]难度较大，考查较细。服务标准化错误，出题人在个别词组上动手脚,读题时需要足够细心。

　　[2018年真题·判断]1923年，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在同仁的支持下，成立了中国历史上的第-家旅行社一中国旅行社， 同时产生了中国第一批导游。()

　　[答案]错

　　[解析] 1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在该银行下创设了旅游部。

　　[点评]中等难度,考查较细，当时只是。旅游部”。

　　[2018年真题·单选]在社会主义核 心价值观居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用的是( )。

　　A.富强、民主、法制、和谐

　　B.富强、民主、爱国、和谐

　　C.富强、民主、诚信、和谐

　　D.富强、民主、文明、和谐

　　[答案]D

　　[解析]社会主义核 心价值观:富强、民主、文明、和谐是国家层面的价值目标，自由、平等、公正、法治是社会层面的价值取向，爱国、敬业、诚信、友善是公民个人层面的价值准则。国家层面的价值目标在社会主义核 心价值观居于最高层次，对其他层次的价值理念具有统领作用。

　　[点评]难度较大,考查较细。平时复习要足够细致，留下深刻印象。

　　[2017年真题·单选]导游人员在带团中要与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间进行联系，在其中起着( ) 的作用。

　　A.连接内外

　　B.协调左右

　　C.贯穿始终

　　D.沟通上下

　　[答案] B

　　[解析]协调左右，导游人员是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用。各旅游企业的相互协作，是导游服务中的生活服务部分得以顺利进行的重要保障，对提高旅游质量至关重要，而导游人员处在各项旅游服务协调的中心位置，责任重大，作用显著。

　　[点评] 简单难度，导游业务的复习要侧重理解， 包括基本概念。

　　[2017年真题·单选]导游人员职业道德规范中的( ) 是导游必须遵守的一项基本道德规范， 也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

　　A.爱国爱企、自尊自强

　　B.耐心细致、文明礼貌

　　C.团结协作、顾全大局

　　D.克勤克俭、游客至上

　　[答案] A

　　[解析]爱国爱企、自尊自强不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必领遵守的基本行为准则。

　　[点评]中等难度，考查较细。每条道德规范都有其侧重点，要注意区分记忆。

　　[2017年真题·单选]世界上第一家商业性旅行社诞生于( )。

　　A.1847年

　　B.1845 年

　　C.1843 年

　　D.1841 年

　　[答案] B

　　[解析] 1845年，托马斯.库克在莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社。

　　[点评]中等难度,考查较细。托马斯.库克的事件都有时间线: 1841- 禁酒大会，1845一-第一次商业旅游活动， 1845--第 一家商业性旅行社，1846--第一次商业性导游陪同。

　　[2017年真题·单选]增进了解、促进经济交流，因势利导、促销商品，扩大客源、间接创收。这些特性都体现了导游服务的( )。

　　A.经济性

　　B.文化性

　　C.社会性

　　D.涉外性

　　[答案]A

　　[解析] 导游服务具有较为明显的经济性， 且主要表现在以下四个方面: (1)优质服务，直接创收; (2)扩大客源，间接创收; (3)因势利导，促销商品; (4)增进了解，促进经济交流。

　　[点评]简单难度.根据字面意思也能作答。

　　[2016年真题·单选]在旅游行业核 心价值观中，旅游业赖以生存和发展的根本价值取向是( )。

　　A.安全第一

　　B.游客为本

　　C.热爱祖国

　　D.服务至诚

　　[答案] B

　　[解析]“游客为本，服务至诚”是旅游服务行业的核 心价值观。“游客为本”是指一切旅游工作都要以游客需求作为最根本的出发点和落脚点，是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向，它解决的是“旅游发展为了谁”的理念问题。“服务至诚”以最大程度的诚恳、诚信和真诚做好旅游服务工作，是旅游行业服务社会的精神内核，是旅游从业人员应当树立的基本工作态度和应当遵循的根本行为准则，解决的是“旅游发展怎么做”的理念问题。

　　[点评]简单难度。也是平时复习的重点。

　　[2016年真题·单选]国家旅游局从( )年开始组织导游人员资格考试。

　　A.1985

　　B.1989

　　C.1994

　　D.2001

　　[答案]B

　　[解析] 1989年起，国家旅游局每年举行一次全国性的导游人员资格考试。

　　[点评]简单难度,考查基本的知识识记。

　　[2016年真题·单选]中国旅行社的英文简称是( )。

　　A. CYTS

　　B. CTS

　　C. CFTS

　　D. CITS

　　[答案] B

　　[解析]中国旅行社即“中旅”，简称CTS; 中国青年旅行社即“青旅”,简称CYTS;中国国际旅行社即“国旅”，简称CITS。

　　[点评]简单难度，考查基本的知识识记。

　　[2018年真题·多选]根据原国家旅游局《加强旅游行业精神文明建设的意见》的规定，下列关于我国导游职业道德规范的表述，正确的有( )。

　　A.遵纪守法、敬业爱岗

　　B.爱国爱企、自尊自强

　　C.公私分明、诚实善良

　　D.克勤克俭、服务至上

　　E.耐心细致、文明礼貌

　　[答案] ABCE

　　[解析] 我国导游人员职业道德规范主要有以下几方面的内容:(1)爱国爱企、自尊自强; (2)遵纪守法、敬业爱岗; (3)公私分明、诚实善良; (4)克勤克俭、游客至上;(5)热情大方、清洁端庄; (6)一视同仁、不卑不亢; (7)耐心细致、文明礼貌; (8)团结协作、顾全大局; (9)优质服务、好学向上;(10)保护环境、义不容辞。D项，应为“游客至上”。

　　[点评]难度较大，丢分亦属正常。

　　[2016年真题·多选]导游服务在旅游中的作用主要有( )。

　　A.纽带作用

　　B.标志作用

　　C.反馈作用

　　D.扩散作用

　　E.主导作用

　　[答案]ABCD

　　[解析]导游服务在旅游中的作用主要体现在:纽带作用，标志作用，信息反馈作用，扩散作用。导游服务在旅游服务的各项服务中处于主导地 位，“主导”属于地 位，不属于作用。

　　[点评]简单难度,考查基本的知识识记,记忆技巧5一。 纽标扩反”。