2020年导游证考试导游业务真题

　　一、判断

　　1.根据《中华人民共和国突发事件应对法》突发事件是指突然发生，已经造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾害、公共卫生事件和社会安全事件。

　　2.景区讲解员在接待临时团队散客时，可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等情况。

　　3.1945年，托马斯库克与儿子约翰梅森库克将原来的托马斯库克更名为托马斯库克父子公司。

　　4.按照国际惯例，导游带团乘坐任何交通工具，都要第 一一个上，最后一个下。

　　5.社会主义核 心价值观中的“爱国、敬业、文明、和谐”是公民基本道德规范，也是评价公民道德行为的基本价值标准。

　　6.《导游管理办法》规定，导游服务等级评价是对导游服务水平的综合评价，等级评价指标由　技能水平、学习培训经历、从业年限、奖惩情况、执业经历和社会评价等构成。

　　7.旅游者因个别要求得不到满足而提出离开旅游团，导游可以同意，但需说明剩余旅游费用应当按照合同的约定处理，新增的费用客人自理。

　　8.根据《旅游投诉处理办法》共同投诉应当由投诉人推选3名以上代表进行投诉。

　　9.2019年10月18日，第七届世界军人运动会在湖北省武汉市隆重开幕，这是我国第- -次承办的综合性国际军事体育赛事。

　　10.根据十三届全国人大常委会第二十一-次会议表决通过的全国人大常委会关于授予在抗击新冠肺炎疫情斗争中作出杰出贡献的人士国家勋章和国家荣誉称号的决定，授予钟南山“共和国勋章”，授予张伯礼、张定宇、陈薇“人民英雄”国家荣誉称号。

　　11.在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟150字左右。

　　12.如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系。