2020导游证《政策与法律法规》巩固题:第三套

　　一、判断题

　　1.(判断题)依据《导游人员管理条例》中的规定导游人员是指取得导游资格证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。()

　　2.(判断题)带领旅游者离开机场前往下榻饭店的行车途中，导游员致欢迎词是给游客留下良好的第一印象的重要环节。()

　　3.(判断题)作为全陪，在为游客提供入店服务时，应主动协助领队办理旅游团住店手续，拿到房卡后，应请领队分房，如果是国内旅游团无领队，则由全陪负责分配房卡。()

　　4.(判断题)散客自助游在旅游过程中，各项服务皆靠自助或者半自助，因此他们一切根据自己的需要和意愿来行动，想走就走，完全自由。()

　　5.(判断题)旅游车上有游客抽烟，使得车内空气混浊。导游员不便直说，于是用手捂着鼻子轻轻咳了两声。这里运用了迂回式说服方式。()

　　6.(判断题)导游人员一般连续注视游客的时间应在3〜5秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。()

　　7.(判断题)分段讲解的优点是动静结合，将讲解与游览穿插，便于导游在讲解中借题发挥，穿插一些成语典故，名人轶事，能够起到活跃气氛的作用。()

　　8.(判断题)抑郁型游客在旅游过程中，不轻易发表自己的见解，不主动与人交往，不愿意麻烦别人，购物时愿意挑选比较。()

　　9.(判断题)如果游客在用餐前临时提出特殊饮食的要求，导游应该婉转地拒绝。()

　　10.(判断题)旅游者自己在酒店附近商场购物后发现颜色不喜欢，要求退换，导游人员不得找借口拒绝，而应积极协助，维护旅游者的合法权益。()

　　1. 依据《导游人员管理条例》中的规定导游人员是指取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他服务的人员。导游资格证只是能从事导游行业的资格证明。

　　2. 暂无

　　3. 作为全陪，在为游客提供入店服务时，应主动协助领队办理旅游团住店手续，拿到房卡后，应请领队分房，如果是国内旅游团无领队，则由团长负责分配房卡。若旅游团既无领队又无团长，则由全陪负责分配房卡。

　　4. 散客自助游在旅游过程中，各项服务皆靠自助或者半自助，旅游者常常为交通票和住房劳碌奔波，尤其是旅游旺季时。自助游散客由于没有团队集体行动的限制，因此他们一切根据自己的需要和意愿来行动，想走就走，想歇就歇，完全自由。

　　5. 暗示式劝服是指导游不明确表示自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。此案例中导游运用的是暗示式说服方法。

　　6. 导游人员一般连续注视游客的时间应在1〜2秒钟，以免引起游客的厌恶和误解。

　　7. 暂无

　　8. 稳重型游客不轻易发表自己的见解，不主动与人交往，不愿意麻烦别人，购物时愿意挑选比较。抑郁型游客身体弱，易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。

　　9. 宝典如果是游客在用餐前临时提出，地陪应该与餐厅取得联系，尽量设法满足，确实有困难，地陪应向旅游者进行解释并表示歉意。

　　10. 旅游者在购物后发现所购物品是残次品、计价有误，或对物品不满意，要求导游帮其退换。导游应积极协助，必要时陪同前往购物商店，设法帮助解决。