2017大学生村官结构化面试模拟题（6）

　　你工作量很大，领导不知情，还给你加了许多担子，你怎样和领导进行有效合理的沟通?

　　【解析】沟通协调类

　　【此题考核核心】沟通协调能力和统筹能力

　　【答题主线】冷静+反思+沟通+扬弃

　　【答案】我工作量大，如果领导再给我很多担子，我会采取以下方式与领导进行沟通。

　　首先，我不会马上去找领导争辩，我会先对领导布置下来的工作进行分析，看能否通过改变工作方法，提高工作效率来完成领导布置的任务。如果可以的话，说明我以前的工作效率还有待提高，工作方法也有待改进。我会积极向领导和同事学习，请他们帮助我不断进步。

　　其次，如果任务的确很重，难以完成，或许是领导对我的工作还不是很了解，特别是对我目前的工作量不了解，这表明我平时很少和领导沟通、汇报工作，以致领导给我加了许多担子。我会及时把我的工作情况如实地向领导汇报，并阐明我目前的工作情况。如果是单位一时缺少人手而又需要我做这些事情的话，我会努力承担下来。

　　最后，通过这次沟通，我想自己在以后的工作中要更加努力工作，不断提高工作效率。同时我想领导会根据实际的情况做出合理的调整的。

　　【专家点睛】这是一道比较典型的沟通协调类题目。但是和以往不同的是问题更加具体化，“怎样和领导进行有效合理的沟通”。所以在处理这些题目的时候要更加注意沟通技巧的运用。比如在汇报工作的时候多让领导了解自己的状况，在沟通的时间和场合要处理妥当，同时还要注意理解领导的其他想法。

　　你是政府办事大厅的工作人员，总是有群众问你一些你管辖范围外的问题，影响了你的工作，你怎么办?

　　【解析】沟通协调类

　　【此题考核核心】正确处理和群众之间的关系以及本职工作与相关工作的关系。

　　【答案】首先，作为一名政府办事大厅的工作人员，对群众的问题要耐心解答，合理解释，让群众满意。其次，如果有的群众问我管辖范围之外的问题，我还是会耐心听群众说完，我能够回答的还是尽量回答。不过为了群众的切身利益，我想还是请他们去咨询对口部门，这样才能得到更加准确的答复。同时这也说明群众对我们的工作能力和要求更高，我们在日常的工作中也要不断提升自己各方面的执政水平和能力。

　　最后，我们可以在办事大厅中公示我们的工作流程以及主管部门和人员，常见的政策问题解答等，让群众有问题能够找到具体负责人员。这样我想群众办事情会更方便，也不会再影响工作了。

　　【专家点睛】其实这是一道非常典型的公务员日常案例，放在这里一方面考查考生的群众观，另一方面也能考查考生的沟通及协调能力，沟通是和群众沟通，协调是协调好与群众的关系以及本职工作和其他工作的关系。

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