群众事务由村干部全程“跑腿”办理

　　离乡在外打工的潘林请假从浙江回到肥东响导乡唐井村，给自己新出生的孩子落户口。回来的路上，潘林一直为不懂新生儿入户流程而发愁，“如果一时办不好，下回还得请假跑一趟。”让潘林没想到的是，他回到村里跟村干部说明情况后，村级首席代表郑庆军就专门为他到乡里跑前跑后，半天时间就帮他顺利办好了孩子所有的落户手续。

　　据了解，为了更好地服务群众，提高工作效率，去年12月，该乡按照《合肥市乡镇(街道)为民办事服务中心建设规范》的要求，依据行政区划、服务人口等综合因素，设置乡、村(社区)两级为民服务机构，即1个乡为民办事服务中心、12个村(社区)为民服务代理工作站。今年1月份，该乡为民办事服务中心、村(社区)为民服务代理工作站正式挂牌成立，有效破解了群众办事“不熟悉、不专业”的难题，此举在全省尚属首创。

　　在走访中看到，该乡为民办事服务中心设置在约200平方米的乡政府办事服务大厅里，村(社区)代理工作站设置在各个村(社区)面积不少于50平方米的办事服务大厅里;乡为民办事服务中心窗口设置有惠民资金、残联、合作医疗、计划生育、劳动保障等10个办事窗口，各村(社区)代理工作站设有党员服务、劳动保障、综治司法、计划生育、民政优抚5个窗口;乡里挑选各个办事部门年轻化、素质高、业务能力强的同志担任乡为民办事服务中心各个窗口的代理员，他们全部悬挂统一标牌，亮身份接受群众咨询和办事。各村(社区)代理工作站设立村级首席代表，由村干部兼任，代理本村(社区)群众需办理的各类事项。村级首席代表平时要走村入户，问群众诉求，收办各项材料，送办事成果。他们每周一和周五全天要进驻到乡为民办事服务中心大厅，集中帮助群众办理各项事务，并且现场答疑解惑。

　　先后走访了响导乡为民办事服务中心，许集村委会、唐井村委会和赵亮社区三个为民服务代理工作站，在现场看到，该乡、村(社区)两级为民办事服务中心(工作站)内都设置有为群众办理事项的登记簿、跟踪卡、意见簿以及监督举报电话和意见投诉箱。乡政府和村(社区)会不定期采取自查、抽查、暗访、询问和月考核、季度监督等方式，对两级代理服务机构的规范化服务进行检查和监督，做到事事有回音，件件有落实。据统计，自该乡两级为民办事服务中心(工作站)成立以来，已办理一级事项326件，二级事项302件，三级事项105件，真正打通了为民服务的“最后一公里”。

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