2018注会cpa考试《公司战略风险管理》习题及答案（20）_第3页

　　三、简答题

　　平衡计分卡越来越被企业所认可，现在已经有很多企业采用平衡计分卡来衡量企业的业绩，从而对企业进行分析，进而确定企业的发展方向等。

　　要求：

　　(1)阐述平衡计分卡平衡了哪些方面的问题。

　　(2)平衡计分卡的内容包括什么。

　　参考答案及解析

　　一、单项选择题

　　1.

　　【答案】C

　　【解析】在战略实施过程中，偶然会因为一些意想不到的因素导致战略失效，这就是偶然失效。

　　2.

　　【答案】C

　　【解析】正式的战略控制系统包括下列步骤：

　　步骤1：执行策略检查;

　　步骤2：根据企业的使命和目标，识别各个阶段业绩的里程碑(即战略目标);

　　步骤3：设定目标的实现层次，不需要专门定量;

　　步骤4：对战略过程的正式监控。监控报告不向财务报告披露那么频繁;

　　步骤5：奖励。

　　3.

　　【答案】C

　　【解析】利益相关者观认为，企业是为所有利益相关者的利益而存在的。

　　4.

　　【答案】B

　　【解析】零基预算是指在每一个新的期间必须重新判断所有的费用。

　　5.

　　【答案】B

　　【解析】每股盈余=净利润/股票数量=100000/300000=0.33(元/股)。

　　6.

　　【答案】A

　　【解析】人力资源方面的非财务指标有员工周转率、旷工时间、每个员工的培训些时间。

　　7.

　　【答案】B

　　【解析】危机性变革是一种被迫的变革，企业往往付出较大的代价才能取得变革的成效。

　　8.

　　【答案】B

　　【解析】管理层积极主动的增量变革属于协调变革;管理层积极主动的转化变革属于计划变革;管理层消极被动的增量变革属于接受变革;管理层消极被动的转化变革属于迫使变革。

　　9.

　　【答案】A

　　【解析】结构惯性是企业确保一贯性和质量的所有系统和流程的累积效果。这些都是变革的障碍。该企业正是由于原来分权的管理的惯性阻碍了变革，所以属于文化障碍。

　　10.

　　【答案】A

　　【解析】增量预算的优点包括：(1)预算是稳定的，并且变化是循序渐进的;(2)经理能够在一个稳定的基础上经营他们的部门;(3)系统相对容易操作和理解;(4)遇到类似威胁的

　　部门能够避免冲突;(5)容易实现协调预算。

　　11.

　　【答案】B

　　【解析】创新与学习角度包括的内容有：新产品占销售的比例、雇员调查、主要员工保留率、员工能力评估和发展等。

　　二、多项选择题

　　1.

　　【答案】ABCD

　　【解析】企业的外部人获取企业信息的方式有财务信息、客户信息、内部管理指标和管理效率。

　　2.

　　【答案】ABCD

　　【解析】企业的利益相关者包括企业的管理层、雇员、工会、客户、供应商，以及对企业具有影响力的政府机构。

　　3.

　　【答案】ABD

　　【解析】零基预算的缺点在于：(1)它是一个复杂的耗费时间的过程;(2)它可能强调短期利益而忽视长期目标;(3)管理团队可能缺乏必要的技能。

　　4.

　　【答案】ABCD

　　【解析】使用比率的原因可能有：

　　(1)通过比较各个时期的相应比率可以很容易发现这些比率的变动;

　　(2)相比对于实物数量或货币价值的绝对数，比率更易于理解;

　　(3)比率可以进行项目比较并有助于计量绩效;

　　(4)比率可以用作目标;

　　(5)比率提供了总结企业结果的途径，并在类似的企业之间进行比较。

　　5.

　　【答案】AC

　　【解析】服务质量的业绩计量指标有诉讼质量和客户等待时间等。

　　6.

　　【答案】ABCD

　　【解析】平衡计分卡的内容有财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度。

　　7.

　　【答案】AB

　　【解析】平衡计分卡的内部流程角度包括的指标内容有：在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入、收益率、交货时间和工程进度完成率等。

　　8.

　　【答案】ACD

　　【解析】统计分析报告的特点包括：统计分析报告是以统计数据为主体;统计分析报告是以科学的指标体系和统计方法来进行分析研究说明;统计分析报告具有独特的表达方式和结构特点。

　　9.

　　【答案】CD

　　【解析】管理层积极主动的增量变革属于协调变革;管理层积极主动的转化变革属于计划变革;管理层消极被动的增量变革属于接受变革;管理层消极被动的转化变革属于迫使变革。

　　10.

　　【答案】ABC

　　【解析】在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：变革的节奏、变革的管理方式和变革的范围。

　　三、简答题

　　【答案】

　　(1)平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩以及不同利益相关者的角度。

　　(2)平衡计分卡包括财务角度、顾客角度、创新与学习角度、内部流程角度。

　　①平衡计分卡在财务角度中包含了股东的价值。企业需要股东提供风险资本，它也同样需要顾客购买产品和服务及需要员工生产这些产品和服务。

　　②运用平衡计分卡从更广、更平衡的角度来考虑企业的战略目标和绩效考核时，一定要非常重视客户。企业的平衡计分卡最典型的客户角度通常包括：定义目标市场和扩大关键细分市场的市场份额。

　　③把管理重心放在流程再造上将对促进组织改进起一个十分重要的作用，运用平衡计分卡的一个重要原因就在于它对业务流程的关注。

　　④平衡计分卡最大的优点就是它能够把创新与学习列为四个角度中的一个。