E09　信息技术投资评估

　　企业信息化成本的居高不下，使得人们越来越关注IT投资的成本效益问题，而随着企业信息化的深入，IT的成本效益问题也变得越来越复杂。

　　成本构成分析是成本管理的基础，信息系统相关的成本主要包括：

　　研究和获取成本(包括研发成本和外购软硬件成本)

　　管理成本

　　支持成本

　　配置成本

　　定制成本

　　升级成本

　　机会成本(宕机成本)

　　最终用户使用成本

　　鉴于IT成本构成的复杂性，通常用总拥有成本(TCO)来衡量IT成本。

　　IT成本和效益均可以是有形的或无形的，有形的成本如软硬件采购成本、服务费等，有形的效益包括生产率的提高、错误率的下降以及直接成本的下降(如每笔交易的实际成本)等;无形的成本和效益则难以用确定的数字或金额表示，如机会成本、学习曲线、员工忠诚度、客户满意度等。无形的成本和效益，可通过非财务化的平衡计分卡来衡量。

　　IT外包是实施IT项目的一种途径，它可以是购买应用系统开发服务，也可以是数据中心的建设。相对来说，外包业务的有形成本更加确定，但其无形成本(如系统灵活性的降低、潜在的控制失效等)的衡量则更加困难。

　　IT部门管理者应基于成本效益原则对每项IT服务作出决策;以可靠的数据信息为基础制定预算计划;采取商业化形式实施IT服务及其相关投资;以商业化模式审视IT服务，以成本补偿为基础制定投资计划。

　　典型试题

　　1.以下哪项措施能够控制对多余的电脑设备的低效使用?

　　a.应急计划。

　　b.系统可行性研究。

　　c.能力计划。

　　d.例外报告

　　『正确答案』c

　　『解题思路』

　　a.不正确。应急计划可以保证在系统出现紧急故障时能在有效时间内恢复运行。

　　b.不正确。系统可行性研究确保系统能实现预定的功能和性能指标。

　　c.正确。能力计划包括系统能力的设计目标、现有的设备能力清单以及对未来需求的预测，它能够控制对多余的电脑设备的低效使用。

　　d.不正确。例外报告可以将特殊问题突出显示，以引起相关部门的注意。