一、协助报名失败退款服务释义

“协助报名失败退款服务”是指华课网校学员在付费购买2022年一级消防工程师“尊享畅学班”后未成功报考当年考试，在符合本规则约定条款下凭未成功报考当年考试的相关材料（如报考截图等）可依据本规则对其已开通的课程申请退款。学员在报名享有“协助报名失败退款服务”服务保障内的课程之前，请仔细阅读本规则，当学员付费购买享有“协助报名失败退款服务”服务范围内的课程并且开通，视为接受本服务规则所有内容。

二、服务范围

同时满足以下三个条件的用户可享受“协助报名失败退款”服务：

1、付费开通了2022年一级消防工程师“尊享畅学班”；

2、购买课程当年报考未成功；

3、当年报考地区考试报名结束后方可申请退款，至2022年考试报名结束后一周内截止申请，其他时间无法申请。

三、学员须知

为使学员更好的享受“协助报名失败退款”服务，请详细阅读以下服务须知

1、当年报考地区考试报名结束后方可申请退款，至2022年考试报名结束后一周内截止申请，逾期申请的不能享受退款服务；

2、协助报名服务有且仅有一次；

3、仅限华课网校客服协助学员报名时错登信息、漏登信息、操作时已错过当地报名时间等因华课网校客服引起的报名失败时方可申请退款，因学员自身报考条件不符、不能提供工作证明、社保审核不通过、现场审核不通过、临时不想考试、不与客服对接、不能提交对应资料、忘记缴费等学员主观原因导致没有报考或报考未成功时，不享受该服务；

4、因学员自身报考条件不符、不能提供工作证明、社保审核不通过、现场审核不通过、错过信息采集时间、临时不想考试、不与客服对接、忘记缴费等学员主观原因导致没有报考或报考未成功时，可享受2023年免成绩重学服务一次，即无需提供成绩可继续学习2023年的新课程，客服在课程有效期内仍旧为学员提供协助报名服务；

5、华课网校客服仅协助学员操作官网信息采集、操作官网考试报名，不能提供学历证明，社保证明、工作证明等虚假信息证明，不协助学员考后审核或现场审核，不协助学员参与继续教育，若因未参加继续教育而无法报考的学员不享受此服务；

6、若华课网校客服已经协助学员报名成功但学员因自身原因没有参加当年考试，不享受该服务；

7、报考人信息必须与重学协议上身份证信息、姓名一致；

8、提供报考时注册的用户名及密码，由客服登录查询报考状态，核对个人信息（注：用户名及密码仅做查询报考状态及核对个人信息使用）。

9、报名成功不享受该服务；

10、考后审核的地区因无法验证审核结果，所以不提供此服务；

11、若需要开具发票，寄送发票的税点及邮费将在退还费用时扣除；

12、如该课程还同时享有赠品，如：送教辅等，申请退款后，费用及邮费将在退还时扣除；

13、如申请换课，所换课程遵循“多退少补”原则；

14、仅限办理退款一次，同时“退”和“换”不重复办理；

15、申请退款后，课程同时关闭；

16、申请退款后，满500减200元优惠券同时失效，如果使用200元优惠券购买其他课程后再申请退款本课程，则退款金额需扣除200元。

四、办理条件

“协助报名失败退费服务”办理流程：

1、申请办理“协助报名失败退费服务”请直接联系客服进行退款申请；

2、办理“协助报名失败退费服务”必须符合本协议所规定的各项条件方可进行申请，否则网校不予受理；

3、网校工作人员将于1-3个工作日内查看并予以回复，法定节假日则顺延办理；

4、退款申请及审核过程中，课程属于开通状态，学员仍旧可以听课，但如学员进行下载活动（包括视频、 讲义等），视为学员放弃退款服务，网校将自动终止其退款申请；

5、退款信息确定后，退款由网校财务部经办，办理完毕由网校客服人员电话或短信通知学员。

五、服务承诺

1、网校承诺所有开通享有“协助报名失败退费服务”课程的学员，网校将严格按本协议为学员提供各项服务；

2、学员开通享有“协助报名失败退费服务”课程，向网校发出退款申请，经审核通过后，网校将于学员提供退款账号信息之后的1-3个工作日左右办理完毕，并电话或短信通知；

3、如在享受“协助报名失败退费服务”过程中有任何疑问可拨打客服热线：4000-525-585进行咨询；

4、本服务规则华课网校已对所有学员进行了详细说明，特别是针对规则中的黑体字部分，学员对此予以认可并无异议。