历年四级阅读真题解析（第三十篇）_第4页

27.C 
　　题目问在作者看来，在以色列不可能实现更高的服务标准（条件是）…… 
　　A，如果管理层无视顾客的抱怨之声。 
　　B，除非外国公司更大数量地引入国内。 
　　C，如果公司之间没有竞争。 
　　D，如果不对员工严格进行常规培训。 
　　这道题应该说比较简单，因为第一段文末已经给出直接的答案Nothing happens without competition，Nothing happens应该指的就是不能实现更高的服务标准，条件是without competition（没有竞争）。应该选择C。 
　　第一段没有提到管理层或者是客户的抱怨，因此可以排除A。 
　　根据文意，外国公司进入以色列已经带来了竞争，而竞争已经使服务质量上升，文章没有强调非更多引入外国公司不可的意思。因此可以排除B。 
　　这里也没有提到员工培训问题，D的说法是子虚乌有，可以排除。 
　　28. D 
　　题目问如今在以色列如果有人需要维修人员来解决停电问题，那么…… 
　　A，立即就会得到修理。 
　　B，已经没有必要预约。 
　　C，预约只需半天时间。 
　　D，他们最多只需等待半小时。 
　　这道题考查对这两句话的理解：The electric company, whose monopoly may be short-lived, has suddenly mopped requiring users to wait half a day for a repairman. Now, appointments are scheduled to the half-hour. 
　　第一句是说电力公司曾经让用户等待半天时间，第二句则说现在只需要半小时。题目问的是现在（today）的情况，所以应该是半小时，选择D。 
　　29. D 
　　题目问El A1航空公司的例子说明了什么。 
　　A，含有报复心态的消费者对垄断巨头来说是一个威胁。 
　　B，做广告是身处财政困境企业的一条出路。 
　　C，对于服务改善来说，一条好的口号具有很大的潜力。 
　　D，员工再培训对于提高服务来说是至关重要的。 
　　文中叙述这家航空公司采取了两项措施来解决危机，一是对员工进行服务方面的再培训（has retrained its employees to emphasize service），二是做广告，以口号来宣传自己（在服务上）已经今非昔比 （is boasting about the results in an ad campaign with the slogan,“You can feel the change in the air.”），而后作者指出这些措施的成效：好评第一次超过了抱怨（ For the first time, praise outnumbers complaints on customer survey sheets）。 
　　A指的是电力公司的例子，可以排除。 
　　B讲的是文中的第二条措施：广告宣传。但文中的广告是指宣传自己的服务正在改善，服务是本质，而不是泛泛地做企业广告。因此B的说法不准确。 
　　C的说法颠倒了服务和口号的关系。在文中，航空公司首先进行服务改善，而后使用口号来宣传服务。而C的意思是依靠口号来进行服务改善，显然是错误的。 
　　D的说法恰好是航空公司第一条措施的内容，是正确的。 
　　30. B 
　　题目问Bezaq的国际分部为什么会失去其40%的市场份额。 
　　A，因为它报收的费用还不够具有竞争力。 
　　B，因为客户们对其过去的服务不满。 
　　C，因为它的竞争对手所提供的服务远好于它。 
　　D，因为它不再受到政府的任何支持。 
　　这道题考查对这一句的理解：When the government opened up competition with Bezaq, the phone company, its international branch lost 40% of its market share, even while offering competitive rates. Says Perry, “People wanted revenge for all the years of bad service.” 
　　第一句说的是政府开放了Bezaq的竞争，也就是为该行业引入竞争对手，这当然并没有说不再受到政府的任何支持，D不对。 
　　之后说的是题干所讲的该公司失去了40%份额的事实，此后是while引导的一个条件，意思是“即便在提供具有竞争力费率的情况下”。这说明Bezaq的费率比竞争对手还要低，因此A不对。 
　　至于这其中的原因，最后一句话给出了解释：人们要对该公司过去的恶劣服务进行报复。符合这个意思的是B，C虽然也提到了服务，但文中没有论述现在Bezaq的服务如何，所以并不正确。