历年四级阅读真题解析（第三十篇）_第3页

这两段材料所要论述的核心是竞争使服务改善。虽然只是两个大段，但分工比较明确。第一大段主要从以色列人的服务体验的角度来说明竞争改善服务的第一种情形。第二段则提出第二点情形：私人化。 
　　第一段讲以色列人所体验的服务改善。改善总有缘由，开头讲到以色列人因为比从前更加有钱（become wealthier），见过的世面也更广（more worldly-wise），所以出游的次数很多（one in 10 citizens will go abroad，十分之一的人出国旅游）。出国旅游的结果是体验到了国外优质的服务，回国之后当然期望国内的服务也具有同样的质量（Exposed to higher standards of service elsewhere, Israelis are returning home expecting the same）。这是第一个缘由。与此同时，美国公司大批进入以色列。所谓外来的和尚会念经，美国公司给以色列人带来了优质的服务体验。他们带来了新的客户服务标准，实施严格的员工培训，时刻监控待客员工对客户是否友好。结果是，整个以色列的服务都开始改善，典型的例子就是美国式的Have a nice day问候语在以色列流行开来。这一段最后一句揭示了现象下面的本质：Nothing happens without competition，这一切都是竞争所带来的。 
　　第二段讲的是私人化。第一句就开门见山指出私人化是带来竞争从而使服务改善的原因。作者随后的论述不是从正面论述，而是从私人化的反面——垄断说起。这里的垄断Monopolies应该指的是国有企业的垄断。垄断会造成服务质量下降，这是不争的事实，而低劣的服务会给消费者造成伤害，最终引发消费者的报复（the revengeful consumer）。文中举了一个例子来说明这种报复的强度。政府允许一家私人公司Bezaq参与电信竞争，结果政府企业的国际分部马上丧失了40%的市场份额，这是在它的费率比Bezaq还要低的情况下发生的。随后，作者从正面说明私人化所带来的竞争效果。首先是电力公司把派送维修人员的时间期限从半天缩短到了半小时。而一家航空公司在严格要求乘务人员提供优质服务，并提出了要改变服务的口号。最终的效果是消费者的好评如潮（praise outnumbers complaints on customer survey sheets）。  考试网
　　26. A 
　　题目问从文中可以推断出什么。因为这是第一题，一般情况下应该结合第一段的内容排除错误的选项。 
　　A，以色列的客户服务正在改善。文中没有直接提到以色列的客户服务的改善，但从个别句子可以做出推断。第一段前半部分在讲以色列人因为经常旅游、接触到了国外高质量的服务后，回到国内对服务质量的要求也增高了。后半部分讲的是国外企业进入以色列后，带来了一套新的标准（setting a new standard of customer service），并暗示竞争使服务变好。文中Let’s be nicer应该指的就是服务变好。由此可见，A的说法是合理的。 
　　B，富有的以色列消费者很难取悦。这句话考查对Israeli consumers have grown more demanding as they’ve become wealthier and more worldly-wise一句的理解。首先，这里的wealthier使用了比较级，即指比以前富有了的以色列人，富有是相对的，并不指的就是富人，从这一点就可以排除B。More demanding含有要求更高的意思，“要求更高”和“很难取悦”在程度上应该还是存在一定距离的。 
　　C，旅游业已经为以色列带来了连锁企业。根据文意，连锁企业并不是旅游业带来的。根据对选项A的分析可知，旅游业带来的是国民对服务更高的要求，而不是连锁企业。 
　　D，相对于国内产品，以色列消费者更青睐国外产品。文中提到了KFC等国外企业的涌入，其结果是竞争促进了服务质量的提高。至于消费者更加青睐哪一方，文中并没有相关描述。