11.【答案】A。解析：为了防范和化解风险，根据《商业银行声誉风险管理指引》，商业银行在处置重大声誉事件后应及时向银监会或其派出机构递交处置及评估报告。
12.【答案】C。解析：根据《银行业金融机构信息科技外包风险监管指引》，商业银行不能外包的职能是战略管理、内部审计、风险管理。ATM 机装钞可以外包。
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