表现评估

　　4.7.1 业绩管理的定义/目标、业绩管理的系统方法步骤、业绩评估的形式(具体目的)、业绩评估的特点

　　业绩管理的定义：建立对于目标的共同理解的过程、为了取得目标而管理发展人们的一种方法

　　业绩管理的目标：为了更好的达成企业的目标

　　业绩管理的系统方法步骤：制定企业经营计划(requirement and competency)、制定目标业绩(目标)、制定个人培训发展计划、业绩管理、业绩检查

　　*业绩评估中review的形式/目的：

　　Reward Review：现有奖励制度的考核

　　*Performance Review：识别培训需求、改进之前的培训方法

　　Potential Review：开发员工潜能和提升空间

　　具体目的：建立个人的工作目标、报酬的根据、明确培训和发展需求、明确储备晋升人员、明确需改进的地方、建立实际/潜在业绩的库存、监管选拔流程、促进交流

　　*业绩考核Performance measurement的特点/几个方面：

　　Agreed framework of goal/standards/competence requirements(*管理层和员工商量)

　　Performance mgt is a process业绩管理是一个持续的过程

　　Shared underdstanding把企业目标、部门目标、个人目标整合一起制定目标

　　Approach to managing & development of people管理和发展员工的方法(*influencing、empowering、giving feedback、problem-solving)

　　Achievement成就(*enable people to realize potential、maximize contribution to ORG success)

　　4.7.2 业绩评估的特点、业绩评估定义/内容/目的、评估系统的目的/好处、业绩评估的流程、业绩评估的方式方法、评估面谈方法—Maier及其他方法、有效评估的优缺点、有效评估的障碍—Lockett、如何评价绩效评估是否有效、绩效评估的标准

　　业绩评估(Performance Appraisal)定义：业绩管理的一部分(system)

　　*内容： P404

　　goal setting设立目标

　　performance monitoring业绩监管

　　feedback反馈

　　performance judgement & improvement planning改进规划

　　*目的：

　　提升企业效率improveing efficiency of ORG

　　performing to their best

　　develop their potential for improvement

　　评估系统目的：支持管理者的客观、积极、相关、一致的反馈

　　评估系统的好处：需要提供连贯/完整/客观的画面、提升和发展、公平公正看待具体细节、不同评判者具有不同标准/保持客观、管理层给与足够的反馈

　　*业绩评估的流程：图解

　　确立评估标准(岗位分析、业绩标准)

　　准备评估报告(assesor/manager准备)

　　评估面谈(manager、subordinate面谈)

　　复核评估报告

　　评估目标的实施(actions plan)

　　*反馈(Feedback)

　　*业绩评估的方式方法：P409

　　Overall assessment：总体评估、overall judgement、narrative、without guidance

　　Guided assessment：specific characteristics

　　*Grading：等级评估

　　Behavioural incident assessment：person’s behaviour on the job

　　Results oriented scheme：结果导向、是否已经完成之前设立的目标

　　**评估面谈方法—Maier：P410

　　Tell & Sell：告知评估方法、劝说对方接收

　　Tell & Listen：告知评估方法、听取对方的意见和反馈

　　*Problem-solving：coach & helper、注重员工work problems

　　*其他方法：

　　Self-appraisal：自我评估、节省assessor时间、提升responsibility/commitment、不客观

　　Upward appraisal：自下而上、下属对上级的评估、促进上下级之间的沟通、相对客观可信、相对不客观

　　360 degree appraisal：又称multi-source feedback、全方位(上级、下级、同级、客户、自评)、耗时间、耗成本

　　*有效评估的优缺点：

　　个人：个人目标和组织目标一致化、主要结果和时间尺度的建立、根据标准对比过去和将来的业绩、与工资挂钩的绩效表现

　　组织：明确晋升员工、明确可被提升的地方、促进交流、中长期人事计划的基础

　　*有效评估的障碍(排斥/误会)—Lockett

　　As Confrontation(产生冲突)、judgement(评价)、chit-chat(只是聊天)、bureaucracy(官方、走形式)、Unfinished business(厌烦、没完没了)、annual event(例行公事)

　　*如何评价绩效评估是否有效：P415

　　询问评估者和被评估者的意见

　　考核后员工的后期反映如何

　　查看人才储备情况

　　衡量评估的成本时间等

　　绩效评估的标准：相关性Relevance、公平性Fairness、意图严谨性Serious Intent、合作性Co-operation、高效性Efficiency