激励个人和小组

　　4.5.1 激励的定义、激励理论中需求和目标的定义、激励员工的内容、*激励理论分类及内容(内容理论：Maslow五大需求理论及其局限性、Hertzberg双因理论及局限性;过程理论：Vroom期望理论、McGregor的X理论和Y理论)、Hertzberg提高岗位设计的3个方法、理想工作提供员工的5大方面

　　*激励(motivation)定义：P364

　　Decision-making、individuals choose desired outcome、做决定的过程、个人选择想要的结果、为取得结果而把行为调动起来

　　激励理论中需求和目标的定义：

　　目标：人们珍视并选择去追求的

　　激励、工作满意度、斗志对表现(Performance)的影响是很难估量的

　　斗志：关于纪律和信任。低斗志或不满会造成——低生产力、高劳动周转率

　　态度调查：表现员工对工作满意度的感知，通过面谈或问卷

　　*激励员工的内容：

　　Work relationship、job satisfaction、员工参与决策、金钱物质奖励、Reward(成就认可)&Incentive(promise of reward)

　　*激励理论分类：内容理论、过程理论 P366

　　内容理论：What motivates people?提供满足自己需求的方法

　　*Maslow需求层次理论：hierarchy of needs 五个层次 P367 PSLEA

　　Physicalneeds生理需求：食物、住所

　　Saftety needs安全需求：安全、有秩序、可预测性、免受威胁

　　Love/Socialneeds爱/社会需求：关系、感情、归属感

　　Esteemneeds尊重需求：独立、认可、地位、他人的尊敬

　　Self-actualisation needs自我实现：实现个人的潜力

　　只有当一个层次得到满足，才会有对下一层次的需求。

　　Maslow理论的局限性：P368

　　*一个时期内的几个需求同时存在、不同需求不同人有不同的反应、需求递延(Deferred needs、suffer)、层级的实证检验很难、层级反映美国和英国的文化价值，也许不适用于其他国家

　　*Hertzberg双因理论 Two-Factor Theories P368

　　理论基础：两个需求——Hygiene factors & Motivator factors 保健因素 & 激励因素

　　Avoid unpleasant避免不愉快的需求：保健因素：预防员工的不满Satisfaction

　　保健因素内容：公司政策和治理、工资、监督的质量、人际关系、管理风格、工作环境、工作保障、身份地位

　　Personal growth & fulfillment个人成长与实现的需求：激励因素Motivation

　　激励因素内容：状态、提升、同事和管理者的认可、职责、挑战性工作、成就感、培训、工作中的成长与发展、身份地位

　　Herzberg建议三种工作设计用来提升工作满意度：扩大就业job enlargement、工作轮换job rotation、工作丰富化job enrichment

　　Herzberg理论的局限性：P369

　　动力因素提升生产率很难衡量、社会样本的量不充足、限制性的文化背景(西方)、工作满足感对工作表现的影响无必然关系

　　*过程理论：How can people be motivated?如何激励员工 P369

　　过程理论的管理启示：P370

　　预想的结果要清晰、帮助自己建立具体的目标、反馈、奖赏

　　***Vroom期望理论expectancy theory：对结果的期待;激励可以被评估和估量

　　公式：F=V*E

　　F：strength of motivation force

　　*V：valence(personal preference)效价(目标价值);分正数desired、负数avoid、零indifference

　　E：expectancy;0(表示没有机会)-1(表示肯定之间)的任何数字

　　Valence：效价、正/负/零、达到目标后对个人的意义、目标的价值

　　Expectancy：自我评估实现目标的概率有多少

　　**McGregor：X理论和Y理论——两个极端假设 P370

　　X理论：大多数人懒惰、不喜欢工作dislike、需要control ——人之初、性本恶

　　因此大多数人是被强迫、控制、指挥甚至胁迫的——管理者软硬兼施reward

　　Y理论：大多数人勤劳、喜欢工作not dislike——人之初、性本善

　　管理者应善于咨询并促进，使用正反馈、挑战、职责作为激励因素