19、Intranet：企业内部网

　　An internal organizational communication system that uses internet technology and is accessible only by organizational employees.

　　一种组织内部的交流系统，它利用互联网技术但是只允许组织内部人员进入该网络，与处于全球各个场所的部门和人员进行交流。

　　20、Total quality management (TQM)：全面质量管理

　　A philosophy of management that is driven by customer needs and expectations and focuses on continual improvement in work processes.

　　一种管理哲学，它被响应顾客需要和期望所驱动，并在工作过程中关注持续不断地改进。

　　21、Learning organization：学习型组织

　　An organization that has developed the capacity to continuously learn， adapt， and change.

　　具有发展持续学习和适应变革的能力的组织。

　　22、Knowledge management：知识管理

　　Cultivating a learning culture in which organizational members systematically gather knowledge and share it with others in the organization to achieve better performance.

　　培育一种学习文化，在这种文化中组织成员能够系统地收集知识和其他组织成员共享它，以便取的更好的成绩。