近日，据12306官方消息，从2023年起，12306退票费将全面免费，并且用户可以通过电话进行退票。这一消息引起了广泛关注和热议。

据了解，12306作为国内最大的铁路售票平台，每天处理着数百万张车票的销售和退票。而在过去，退票常常需要用户通过网站或者APP进行操作，对于一些不熟悉电子设备的老年人或者一些特殊情况下的旅客来说，退票操作十分不便利。而此次12306推出的电话退票服务，无疑为这些用户提供了更加便捷的操作方式。

此外，全面免除退票费也将极大地方便旅客的出行。在过去，由于退票费过高，很多旅客往往选择不退票，导致一些车次始终处于满员状态，给其他需要出行的旅客带来了极大不便。而此次全面免除退票费，将使得旅客在需要退票时可以更加自由地进行操作，为其他旅客提供更多的出行机会。

可以预见，随着电话退票服务和全面免除退票费政策的实施，12306的用户体验将会大幅提升，更多的旅客将会选择12306作为出行的首选平台。同时，这也将会促进我国铁路客运事业的发展，为广大旅客提供更加便捷、高效、优质的出行服务。