中央电视台12315是我国消费者维权的重要平台，其主要职责是接受消费者投诉和举报，协调解决消费纠纷，保护消费者合法权益。自成立以来，12315平台一直致力于提高消费者的满意度和安全感，不断完善服务质量和效率。

12315平台的服务范围涵盖了各个领域，包括商品质量、服务质量、价格合理性、广告虚假宣传等方面。消费者只需要拨打12315电话或在官方网站上进行投诉，就能得到专业的服务和帮助。12315平台不仅成立了专业的投诉受理团队，还与相关部门和企业建立了良好的合作关系，确保消费纠纷能够得到及时妥善解决。

12315平台的作用不仅仅是协调解决消费纠纷，还可以通过发布消费警示、推广消费者权益知识等手段，提高消费者的维权意识和能力。平台还积极参与各类消费者维权活动，如“315晚会”、“消费者权益日”等，为广大消费者发声，让消费者的权益得到更好的保护。

总之，中央电视台12315平台在维护消费者权益、促进消费市场健康发展方面发挥了重要作用。消费者可以通过该平台获得专业的帮助和服务，同时也需要加强自身的维权意识，共同维护自身合法权益。