最近我买了一部全新的iPhone，开心地拆开包装，握在手中，感受到了它的轻盈和流畅。但是，当我打开屏幕时，发现了一些划痕，这让我有些失望。

我仔细观察了屏幕，发现这些划痕并不明显，但在光线的照射下，它们变得格外明显。这让我感到很不舒服，因为我花了很多钱购买了这部手机，希望它完美无缺。

我开始反思，是不是我在使用中不小心刮伤了屏幕呢？但是，我并没有使用过这部手机，它是全新的。我也想到了是不是在运输过程中导致的，但是，包装盒看起来并没有受到损坏。

我决定联系客服，询问他们的解决方案。客服告诉我，如果屏幕上的划痕不影响使用，可以选择不理会。但是，如果我觉得影响美观和使用体验，可以选择退换货。

我考虑了一下，决定选择退换货，因为我想要一部完美的手机。客服告诉我，需要先进行检测，确认屏幕上的划痕确实是在生产和运输过程中造成的，才能进行退换。

我按照客服的要求，将手机寄回给他们，等待检测结果。几天后，客服告诉我，他们确认屏幕上的划痕是在生产和运输过程中造成的，可以为我进行退换。

最终，我拿到了一部完美的iPhone，没有任何划痕。虽然这个过程有些麻烦，但我还是很满意客服的解决方案。